重要的小事

在没进入银行业之前，我与社会上很多人一样，对银行是存有误解的。为什么去银行办事要排很长的队？为什么他们的手续这么繁琐？为什么他们做事如此死板？

后来我考入了新化农信社，走进了这三尺柜台，带着这些为什么，真正亲身体验了金融服务工作者是多么的不容易。每一个你所认为的繁琐手续，都是别有用心的人曾经钻过的空子，都是前辈们用血淋淋的教训换来的规章制度的完善。就算一件再不起眼的小事，都是要按照流程来办理的，如果柜员违规做了业务就要承担风险，出了问题就说不清。不要心存侥幸，我就遇到过一件这样的小事。

那天恰逢初五赶集，来办业务的人把窗口挤个水泄不通，突然一个声音淹没了人群传到我的耳朵来：服务员，麻烦帮我查下这个人的存款！我看了眼这位年事已高的老人，以为他跟其他众多记性不好的老年人一样，只是过来查查自己到底存了些什么钱。我接过身份证一看，这明明就是一位年轻女性的身份证呀。我拒绝了这不合理的要求，并告知他客户存款属于个人隐私，必须嘚客户本人带身份证来查。他还不死心，又拿出了他本人的身份证、两家人的户口本，说他是那位女性的公公，那位女性出了意外去世了，想过来查查看生前的财产。我又苦口婆心的跟他说，对不起，就算是这样，你也没有权利查询，必须嘚她的第一顺位法定继承人才可以查，并且还要出示公证处证明。看到要求无果，他才灰溜溜的离开大厅。

本来以为这件事就这么结束了，没想到下午他又过来了，还带来了他的儿子也就是那位女性的丈夫，他的女儿等四个可以证明他身份的亲戚，他儿子和女儿都把身份证拿出来，把户口本拿出来说这下你要给我查了吧。我只能无奈的摇摇头，说希望他能理解我们的工作，一定要手续齐全才能进行查询。这回他们可能罩着人多气势大，当着外面这么多客户的面就开始辱骂，打扰了我办业务不说，还带动着外面的气氛越发浮躁起来，就这样在郁闷中被他骚扰了一下午，怎么做解释做思想工作都不听。期间我真的想图个方便，心想反正查询下信息又不要授权，这老人可怜兮兮的又不像是骗子，赶紧查了打发他走得了，不过最后我还是忍住了。

万幸的是后来听说，那女人其实没死，他们两家当时在闹离婚分财产，吵得不可开交。回想那天上午他和蔼可亲的样子，再想想他下午辱骂我时的嘴脸，我当时要是给他查询了，真不知道会闹出什么事情出来。

这件事让我更加明白了，不能做的业务就是不能做，每个业务都有固定的流程和要求，这和人情无关和冷漠无关。就是类似这一件一件的小事，不断的锻炼我时时刻刻有风险意识、合规意识。

柜员这份工作能让你看到社会各个阶层的人，让你看到很多人性的丑恶和美好，体会很多无奈和惊喜。众生影像，每个人都在本色的出演，我们只有在这金钱的世界里保持清醒，“君子慎独,不欺暗室”才是在这漫漫人生路中境界最高的修行。（编辑/邓向群）