华东石油交易中心加油站管理信息系统（油站管家）业务合作流程

欢迎您加入本平台的交流大厅“中国民营加油站论坛”QQ群（461557367）；“商务信息交流”QQ群（319379081）里可互通油站转让信息，与油站相关的各路油品供应商、设备厂家和服务商都可以来这里交流；“加油站非油业务”QQ群（551751940）是一线员工交流经验、互相学习的乐园；“加气站运营管理”QQ群（463947875）将成为本平台的新业务入口，欢迎您的加入。

声 明

感谢各位加油站老板、主管、加油站专业人士对的关注，为更好地服务客户，优化沟通交流，提升合作效率，建立良好的业务合作机制，华东石油交易中心特制定以下业务合作流程：

图一：业务合作流程图

一、需求对接

1、沟通渠道

为更好地为客户提供服务，共同探讨加油站管理信息化建设，华东石油交易中心加油站管理信息系统技术顾问已入驻微信公众号“加油站运营管理”的站外交流大厅：“中国民营加油站论坛”QQ群（461557367）和“商务信息交流”QQ群（319379081），欢迎进来咨询、交流。

加油站管理信息系统设有专职技术支持岗位，请将您的诉求与关注反馈给我们的技术顾问，我们将在第一时间和您联系，技术顾问联系方式如下：

全国统一客户服务电话：4008-0546-01。

2、初步意向达成

技术顾问将认真分析您所提出的问题、关注的诉求，与您进行沟通探讨，介绍加油站管理信息系统（油站管家）的软件功能及行业优势，并针对您关注的需求点，进行沟通交流。

经过沟通，对于具有初步合作意向的客户，技术顾问将向您了解加油站目前的基本情况并邀请您填写《华东石油交易中心加油站调研记录单》。

我们将根据您填写的记录单，为您免费设计《加油站信息化建设方案》，客户需保证所提供记录单内容的真实性，记录单是设计信息化建设方案的基础。

二、方案设计

1、油站设备情况

《华东石油交易中心加油站调研记录单》内容涵盖加油站营业执照、成品油零售许可证等资质材料及加油站计算机配置、现有软件系统、加油机品牌型号、库区油罐参数、视频监控布置及其它硬件设备品牌型号等信息。请按照填写说明进行填写，并根据图像采集部分要求，提供相应的图像资料。

《华东石油交易中心加油站调研记录单》已经分别上传至上述两个QQ群文件，如下图，您可以进来下载。

2、设计方案

加油站信息化建设方案》包括加油站现状分析、信息化系统简介及优势、硬件设备采购、工程施工物料及施工内容、以及整体预算。方案设计完成，提交客户评审，双方进行进一步沟通，达成合作意向。

三、商务合作

1、商务洽谈

合作意向达成，将委派商务代表与客户进行商务洽谈，商务洽谈内容包括整体费用、付款方式、硬件设备采购、工程施工主体、双方权利和义务等，双方达成商务合作，将根据双方意向拟定《XXX加油站购销合作协议》，提交客户评审，双方敲定合同条款。

2、合同订立

商务代表、技术工程师（如需）将在约定时间前往加油站所在地，与客户签署《XXX加油站购销合作协议》，合同一式两份，双方各执一份。同时技术工程师对加油站情况进行进一步的勘查，并于勘查结束后对《加油站信息化建设方案》进行调整完善，以供实施工程师及客户负责人执行。

四、前期施工(如需)

前期施工主要指加油机至营业室通讯线铺设、液位仪至监控室通讯线铺设，如加油站已预留铺设通讯线或已安装相应设备，则无需进行前期施工。前期施工工作由客户负责组织实施。

1、物料准备

客户根据通讯线布线走向进行必要的物料（屏蔽线、屏蔽管、接头、水泥等）、工具（水钻、开槽机、扳手等）准备，并安排好施工人员；华东石油交易中心提供施工标准及要求。

2、工程施工

客户组织施工人员进行前期施工，完成通讯线到加油机底座、油罐口铺设，以达到设备安装实施条件。

五、软硬件部署

1、软硬件安装

双方根据合同约定期限及分工将需采购的设备采购并送达加油站，并负责各自采购设备的安装工作。将委派技术工程师到加油站进行提供硬件设备的安装及调试。

硬件设备安装完毕，技术工程师进行软件安装部署，软硬件联调，完成中控电脑软件系统与各硬件设备的通信、控制，直至系统可正式运行。

2、系统培训

系统正式运行后，由技术工程师进行系统培训，培训内容包括并不限于软硬件介绍、软件使用、常见问题处理、日常操作流程等。为客户每个加油站至少培训2名员工掌握系统操作。

同时为客户开通油站管理云平台、移动端账户、权限，指导客户通过云平台、移动端掌握加油站运营情况。

3、实施验收

培训完成，系统及硬件设备运行正常，客户或客户委派加油站站长签署《产品验收报告》，系统进入运行维护期，加油站提供负责人姓名、手机号、QQ、微信、油站固话等信息，以便后期运维工作开展。

六、系统运维

加油站管理信息系统自实施完成之日起，提供1年的免费软件运维服务，免费服务期过后，提供有偿软件运维、升级服务，单站软件服务费为2000元/年。硬件设备，质保期以双方签署的《XXX加油站购销合作协议》及《产品验收报告》为准。

免费软件运维服务期过后，客户如需现场技术支持，客户需承担技术工程师往返异地现场的交通费用和相关的保险费用（出行标准：飞机经济舱，动车、高铁二等座以上、普通火车卧铺），并按人民币￥1,000.00元/人天的标准（包括住宿、餐饮、通讯、工时费等费用）支付现场技术支持服务费用。

1、服务内容

1.1、备件安装服务

硬件设备提供备件安装服务，配合客户完成硬件设备的更换、安装。

1.2、软件升级服务

不定期对软件产品进行功能升级，优化产品性能及用户体验，并为客户提供升级服务，配合客户进行软件升级。

1.3、故障诊断服务

提供7*24故障诊断服务，具备专业技术服务团队，及时跟进处理客户反馈的软硬件故障，配合客户进行故障诊断，直至排除、修复故障。

2、服务方式

2.1、电话服务

提供7*24小时电话服务支持，作为技术服务的统一接口，接线员为技术服务团队的热线工程师，通过对用户故障的分析，安排技术服务工程师进行技术支持。

2.2、远程协助

电话沟通无法解决，通过QQ远程协助，安排技术服务工程师，远程连接至故障电脑，进行故障诊断及修复。

2.3、上门服务

电话及远程协助无法解决的问题，提供及时上门服务，安排技术服务工程师到达油站现场为客户解决问题，工程师到达现场时限原则上不超过48小时。

2.4、持续性机制

我公司定期对客户反馈的软硬件问题及处理方案进行总结、分析，形成汇总文档与客户分享，提高客户对系统的自我维护能力，增强加油站员工的技术水平。

七、了解华东石油交易中心

华东石油交易中心有限公司由山东省政府支持，东营市政府、北京石油交易所牵头，由东营港建设投资有限公司、北京石油交易所、东营十一家炼化企业（利华益、亚通、联合石化、神驰、万通、天弘、海科、石大科技、华联、富海、东辰）13家股东单位共同发起、共同投资组建成立的国资控股企业。

华东石油交易中心有限公司于2014年1月完成工商注册手续，位于国家级石油化工产业区山东省东营市，依托中石化胜利油田、中海油渤海油田、东营港综合保税区、山东炼化产业群所形成的能源聚集区，致力于建设石油化工产业电商平台，打造集信息交互、价格发布、线上交易、区域交收、在线金融、智能物流等功能于一体的交易平台，为油品生产商、贸易商、物流商、金融商和加油站客户提供一站式服务，利用互联网技术、大数据理念和金融创新工具，打造石化产业的交易中心和价格中心，助力国家能源体制改革和石化产业升级。

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本篇流程内容及早前上传至两个QQ群“文件”里的《加油站信息管理系统2016-05-18.pdf》文件内容，我们将于近期通过腾讯课堂的培训平台进行系统讲解，敬请关注本平台和所属QQ群内的开课通知。

免责声明：本文所表达的内容和上述群内咨询意见均为原作者个人意见，并不代表“加油站运营管理”微信订阅号和“油站商务信息交流”QQ群创建者意见，任何据此作出的购买决策，由交易双方承担法律后果，与平台提供者无关。

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