物流集结号·只为高效发声 美的集团配送案例解析

【导语】美的集团是一家以家电制造业为主的大型综合性企业集团，同时也是世界500强企业之一。随着企业的迅速发展对物流的需求也不断在升级，使用地图慧GIS物流服务平台系统，实现物流分单的全面自动化，有效的提升企业的工作效率与质量，在提高客户满意度的同时降低了运营管理成本。地图慧不仅为美的集团提供优质的服务和售后，更是彼此的战略合作伙伴，共同进步与提升自身价值。

一、明确客户需求

美的集团自1968年成立以来一直是国内外家电领导品牌之一，随着互联网、大数据以及物流行业的不断发展。美的集团也面临着物流运作无法实时满足实际应用的需求，出现信息量巨大、数据共享低、安全保障少以及高耗时高成本等问题，但是面对物流需求的迅速升级，就需要具体问题具体分析，针对美的集团主观与客观的实际问题进行剖析，才能提出最合适的解决方案。

（一）物流管理现状

目前美的的物流业务正在迅速发展，传统的物流管理已无法满足巨幅增加的用户量和快速配送的需求，具体表现在：

1）集团内部无统一的地图平台，无法统一展示业务空间和属性信息；

2）物流系统与GIS脱节，欠缺物流GIS基础平台与同行业存在着一些差距；

3）物流网点服务范围模糊、边界不明确，导致分工不明确，效率降低；

4）缺乏智能化的物流分单系统，自动化能力差，导致分单效率、准确性偏低。

（二）需要解决的主要问题

上述都是美的集团物流管理出现的不足之处，这些不足如不及时修正与完善，势必会影响美的集团的品牌度及客户满意度，地图慧根据美的的这些现状提供了针对性的解决方案：

1、建立一套物流自动分单系统；

能完成物流自动分单，且系统具备持续改进能力，如地址纠错等功能。

2、建立一套统一的地理信息平台；

为美的集团各部门提供统一的地图和地理信息服务，平台包含API供美的实现业务定制开发；平台应具备分布式服务能力，以支持业务量快速增长需要。

3、建立一套区划管理平台；

方便业务人员绘制/管理网点、自定义绘制/管理配送业务区域。

二、解决方案配置

根据对需求的全面阐释，对于美的集团的问题做出相应的解决方案。

1、“一张图”管理思路

将美的LMS大物流相关的业务数据包括网点信息、业务区域、车辆信息、配送路线信息等与电子地图进行无缝整合，结合地理展现和分析技术手段，从地理空间的角度实现业务的一体化管理。建设地图慧GIS物流服务平台，以“一张图”的思路管理物流业务，并为网点管理、区划管理、分单配送、车辆管理等提供基础。

2、方案五大内容解析

地图慧GIS物流服务平台为美的集团提供五大功能模块，用以管理物流相关业务及数据。

1）网点管理——大量数据的自动化解析

将美的自建仓库、网点、第三方中转网点等位置及相关业务信息（仓库面积、使用率、空仓情况、网点订单量等）快速标注在地图上。

支持将已有的网点地址表批量转换为地图上的点，除此之外，对所有使用的POI点进行维护，包含超图POI、道路中心点数据、超图道路中心点数据。

POI维护的主要内容包含已有POI数据错误的修正和新增POI的添加及POI的删除。

2）区划管理——快速进行人员匹配，节省时间

帮助企业将服务对象按地域或业务需求划分成无缝拼接的区域块，让网点、服务用户等信息归纳到网格进行精细化管理。

除基本功能外，还支持道路辅助构建区划面（简化画面操作）、无缝裁切（新画区块与已有区块自动无缝处理）等。

3）分单管理——智能化分单，提高准确性与工作效率

根据网点和区域块信息，将海量订单（销售、售后、电话中心等）自动匹配到所属的网点或区域块上，实现快速分单。

配送区域除了可以达到省/市/区县级别，还能细化到乡镇/网点区划/标建(POI)等。分单以http服务的形式，供用户ERP系统自动调用；同时提供分单验证页面，可以查看分单效果。

支持纠错，支持将纠错的地址存在纠错地址库里，在以后的分单中如遇到相同的地址，则直接调用纠错结果，返回正确结果。

4）行业地图定制——避免信息干扰

使用地图慧专为物流行业定制的物流地图，在地图中突出显示美的集团物流配送中关注或者需要用到的要素。

5）用户管理——系统的人员管理，提高工作效率

对使用系统的用户进行信息和权限管理的功能，包括权限管理、角色管理、账号管理等。

三、应用效果展现

2016年，美的集团启用地图慧企业服务的物流管理平台产品，并迅速以其高效便捷的运作让美的集团物流工作如虎添翼，成本支出也明显减少，物流管理更加规范便捷，在节省成本的同时，又提升了客户信赖度和忠诚度。

1）网点、区域管理更加高效规范。

通过将美的仓库、网点的地图可视化处理，同时结合实际经营与地理位置相关的数据，通过各种地图形式进行展示，包括分段设色、等级符号、热度图等，同时实现与柱状图、饼图等仪表盘的互动，为监控、管理及决策者提供全局情况的直观展示。

2）数据可视化及时更新，工作效率显著提高。

能快速对海量数据进行实时更新，保证了信息的时效性，提高了工作效率。

3）高效率使服务水平更上一层楼

除了技术服务人员应具备优良的服务态度和专业的服务技术之外，服务的响应速度也是令其客户满意的一点。

通过GIS的空间分析、查询、定位等技术可以极大地缩短人工处理的时间，实现智能化的空间信息处理。方便了服务中心的工作，提高了服务的整体效率和服务水平。

4）实现物流分单自动化，企业运营成本降低。

美的订单通过解析落入相应区域网格并可自动关连网点，从而实现订单的自动派工。同时结合订单数量、产品属性、配送区域、仓储数据、车辆实时信息等数据，可实现订单与配送车辆的快速匹配定位。

同时，通过对地图慧GIS物流服务平台的使用，让管理者能更灵活的地访问和管理业务数据，大大降低了企业运营成本。

四、用户满意评价

2013年“中国最有价值品牌”评价中，美的品牌价值达到653.36亿元，名列全国最有价值品牌第5位。未来三年美的将以“成为中国家电行业领导者、世界白电行业前三强”为战略愿景，进一步深化转型，推动经营质量持续提升，以消费者为中心，通过技术创新、品质提升与精品工程，实现产品领先、战略领先，获得公司的重新增长。

“在使用地图慧GIS物流服务平台后，客户需求得到了快速响应，服务质量也逐步提升，减少不合理消耗，提高提送货效率、降低了运营成本、提高了客户对美的集团的满意度，给集团带来的不仅仅是经济上的效益，更是品牌的影响力。”美的集团对地图慧的充分的肯定，更是对地图慧产品的肯定与支持。物流是国民经济的重要产业之一，一个高效的物流服务平台带来的是低成本、高效率的物流时代。