5÷2=3？ 我已经小学毕业了你莫骗我！

来来来，我们做一道数学题：5÷2=？

这种小学生都会算的题大家应该不会算错吧？但是最近市民樊女士遇到了一个商家，商家是这样算数的：5÷2=3，理由是没有准备5角的零钱。

11日，樊女士在银泰城负一楼美食城闲逛，恰好碰到某烧饼店搞促销活动，原价5元的豆浆半价促销，樊女士当即买了一杯。然而，当她给出5元后，服务员却只补了2元，并称老板交代收费按四舍五入计算，买2杯5元，但只买一杯要收费3元。

明明半价促销，为何买一杯不能享受半价？樊女士表示不能接受，认为烧饼店促销说明里并没有注明一杯豆浆3元钱的特殊情况。面对樊女士的质疑，服务员没有松口，仍表示老板没有准备5角的零钱，无法找补。

对于商家的解释，樊女士无法接受，当即拨打12315电话投诉。由于银泰城是“12315消费争议企业直通车”成员单位，12315指挥中心接到樊女士的电话投诉后，直接转给银泰城处理。

接到12315转办的投诉后，银泰城方面立即派人到现场处理。经调解，商家认识到了自己的错误，向消费者赔礼道歉，并赔偿了5元钱，银泰城还另外赠送给樊女士一套青花瓷碗具以表歉意，并表示在今后的工作中，将进一步加强相关法律法规的培训，提高服务质量，避免出现类似情况，樊女士对处理结果非常满意。

据柳州市工商局相关负责人介绍，企业是消费维权的第一责任人，对消费维权有着不可推卸的责任。为更好的帮助消费者维权，去年9月，市工商局建立“12315消费者争议企业直通车”制度，将12315受理的消费者投诉直接转送到企业，由企业主动解决纠纷。建立“12315消费者争议企业直通车”不仅能节约行政成本和维权成本，还可以让消费纠纷矛盾化解在源头，进一步提高消费纠纷处置效能。

目前，我市共有23家企业“直通车”成员。

(《在柳州》记者：李碧臻 通讯员：麦琳 编辑：覃雪)