开辟绿色通道 快速理赔暖心

人保财险现场理赔服务点遍布城乡。

人保财险理赔专家在物流仓库查勘进水物资。

危难时刻，勇于担当，人保财险厦门市分公司作为大型国有财产保险企业，义不容辞冲在抢险救灾第一线，公司员工风雨无阻投入工作，在补偿经济、保障民生、维护社会正常运行秩序中发挥了重要作用，也维护了受损客户的利益，彰显“风雨同行，至爱至诚”的人保本色。

记者 张海军通讯员 罗建平

80台救援车辆待命 提供免费服务

9月13日晚上，厦门人保财险就紧急召开抗台防灾专题会议，研究部署防灾减损工作，及时启动防汛抗台预案，开启理赔绿色通道。公司要求全员到岗在位，暂停休假、外出，严格落实值班制度，确保通信24小时畅通及应急机制快速反应。

9月14日，厦门人保财险各分队前往81家易受灾企业开展重点检查指导，它们都是近几年曾遭受台风洪灾和地处低洼地区的企业。此外，厦门人保财险还协助42个重点部位、地铁工地和西通道工程等建设项目的企财险和工程险客户做好预警提示、临灾安全检查和抢险防范工作。

为了应对可能产生的多种灾害叠加交互影响，厦门人保财险与全市300多名民政基层防灾员合作联动，理赔事业部专门对岛外机构进行了强化农险查勘培训，并对相关单位的理赔人员进行调整配置，以确保一线人员的充足率。公司还调动80台救援车辆配置在岛内外台风可能正面登陆的区域集结待命，以保证第一时间为受灾客户提供免费救援、拖车等保险增值服务。

全体员工全程参与 扑在抢险一线

9月15日，台风袭厦。厦门人保财险的各级干部员工不顾自家受灾，纷纷奔赴灾后一线。全体员工全程参与，齐心协力抗险救灾。

当天凌晨2时，风力加大。在“莫兰蒂”登陆前，服务热线95518接到的士司机钟先生来电报案，称车子行驶至成功大道时涉水熄火无法启动，由于当时风雨较大，导致水位已淹入驾驶室且到达脚底部位，而且车上还有乘客。

情况危急，人保财险厦门市分公司客服部迅速指导客户进行应急处理，在引导其先报警处理的同时，当即通知公司专属救援司机王师昌冒着暴雨赶往现场，全力将受困的士司机和乘客转移到安全区域，在路上还顺带为另外3名受困群众提供了救援服务。

9月15日，厦门人保财险启动大灾三级预案，即分公司全体行动预案，成立抗灾指挥部，并分组分工全力抢险救灾。

厦门人保财险开通理赔绿色通道，实施免气象证明、免事故证明、免现场查勘的“三免”服务政策，同时特别推出0手续理赔服务（无需提供驾驶证、身份证），足额投保车损险的客户在本次台风中车辆所受损失均将获得足额赔付。

在家财险方面，出险客户无需气象证明、无需等候保险公司现场查勘，由客户自行拍照提交，即可理赔。

60名专家驰援 提升查勘理赔效率

人保财险总公司高度重视厦门地区查勘定损工作。9月17日下午，总公司理赔事业部主要负责人率理赔专家赶赴厦门人保财险，指导一线灾后理赔工作。

同时，人保财险总公司急调5省分公司60余名车险、家财险、企财险等各险种的定损理算专家快速支援厦门分公司，当天即有16名邻近省份的专家赶到厦门，一下飞机就立即投入查勘工作，截至19日上午12时，所有支援专家均已到位。

针对定损中心受损车辆集中的情况，厦门人保财险紧急制定应急方案，成立工作组实现案件有效分流，并抽调各单位人员赶赴定损中心支援。区别于以往客户前往柜台排队等候查勘定损的模式，厦门人保财险工作人员前往定损中心停车场周边，主动对接人保客户，无需客户报案即可完成一次性定损，查勘理赔效率大幅提升。

在人保财险厦门市分公司指挥部的精密部署、全体员工的有序配合之下，灾后两天的各项工作顺利开展，每一个厦门人保人都在大灾中积极奉献，尽显人保“风雨同行、至爱至诚”的核心价值观。

配合政府把实事办好

彰显人保的民生大爱

厦门市政府从2008年开始统一出资为厦门农村住户投保农村住房统一保险。作为独家承保商，厦门人保财险积极配合政府部门把实事办好。

台风过后，分公司在第一时间派出26个查勘小分队分片进村进行现场查勘，在岛外通信恢复畅通后，又专门开辟服务专线受理农户理赔报案，及时调度人员深入乡村展开理赔，截至19日16时，共有近40个村的265户受灾农户报案出险。公司在完成查勘定损后，与民政部门协调确保在最短时间里完成理赔。

自然灾害公众责任险是厦门市政府2009年起为我市常住人口投保的政府保险项目。9月15日，厦门人保财险接报案，集美内林社区某建筑公司工地一名施工人员在台风中被倒塌的工棚砸伤致死。厦门人保财险第一时间联系厦门市民政局、当地政府，并赶至事发地核实相关情况，协调简化理赔流程，加班加点为家属办理相关手续。

现赔款已理算完毕，目前政府及厦门人保财险正在积极联系死者在外地的家属前来领取赔款。

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预支付2000万元赔款

保障厦门地铁建设进度

厦门人保财险总经理王秀英前往厦门轨道交通集团，代表项目共保体支付地铁工程保险预付赔款2000万元。

9月18日上午，人保财险总公司领导率队前往厦门轨道交通集团有限公司现场办公，共同商谈了灾后理赔事宜。人保财险总公司领导现场承诺，为确保厦门地铁建设整体进度，厦门人保财险将充分履行职能，总公司也在理赔上给予最大支持，9月19日下午已预先支付2000万元赔款，用于地铁项目尽快恢复正常工作。

考虑到灾后交通遇阻，市民出行存在一定困难，为了尽快让厦门市公共自行车管理有限公司获得资金补充便民自行车，人保财险厦门分公司灾后第一时间主动联系该公司，快速确定损失，于18日下午支付了公共自行车站点设备及自行车赔款人民币42.94万元，得到厦门市公共自行车管理有限公司的感谢。

厦门市公共自行车管理有限公司发来感谢信。

第一时间支付车险赔款

全力支援厦门灾后重建

在非车险各项重点工作紧张有序开展的同时，9月16日（台风过境后的第二天），厦门人保财险就向第一批报案的129名车险客户支付了72.52万元赔款。数笔车辆全损等10万元以上赔款也于9月18日银行相关系统开放后，第一时间进行了支付。

截至9月18日下午5时，厦门人保财险已快速处理车险报案超20000件，非车险报案超千件，预计经济补偿金额将超5亿元。而截至9月19日19时，厦门人保财险已赔付车险、非车险案件超过1200笔，赔付金额超过3200万元。

目前，厦门人保财险正在加快损失确定和赔款支付速度，以支援厦门灾后重建。风雨同行，至爱至诚。厦门人保财险相关负责人表示，公司将秉承“人民保险 服务人民”的理念，为建设家园贡献力量，让厦门更温暖。