用深文大义唱响康衢之谣 ——绵山景区的后阎吉英时代
2015年6月25日，绵山作为重要景区代表山西参见在吉林的旅游推介会。多年来大道绵山的形象被海内外接受耳熟能详，景区旖旎的风光每年吸引大量游客前来，特别是韩国游客，通过各种口岸转道绵山尽情神游。此次参加山西省旅游局的推介会，绵山景区希望通过吉林的地缘优势，向东三省和韩国朋友发去更多的邀请信号。
不料推介会中途，一位吉林媒体朋友突然悄悄地问绵山代表，阎吉英逝世后绵山何去何从，山西省旅游推介团山西三佳集团董事长阎吉英突然逝世。不仅惊呆了绵山景区的代表，更让整个社会表示震惊：作为山西旅游山岳型的典范，绵山景区能否可以在“三佳”旗下继续辉煌和发展，颠覆传统家族企业因领袖去世而面临的消亡。
绵山景区的继任者和管理团队遭遇了前所未有的社会关注和内部压力，而这一天仅仅距离绵山荣膺国家级5A级景区不到500天。
自我牺牲源自社会责任
“三佳”集团一直采用集团内部统一结算制度，绵山的投入和盈利都由集团公司统筹。在经历煤炭发展黄金十年后，山西经济遭遇低谷。阎吉英的突然离世又使集团在内蒙古有机硅项目的投资陷入进退两难的境地。为此绵山景区不得的面临既要维持景区正常运作所需资金，又不得不担负因集团投资带来的巨大债务成本。
绵山获取国家级5A景区，不仅代表了山西旅游在改造后的呈现出旅游品质被社会的高度认可，还代表着资源型企业自我转型实践的成功，具有典型的示范和引领作用，而在阎吉英去世的一刻，则承担了更多的社会责任。
绵山有一千名员工，大多数为从三佳集团抽调的老弱病残。阎吉英生前将他们安排在景区工作，作为福利让他们从事体力劳动相对轻松的景区服务。但事实上，在获得5A景区荣誉称号后，绵山景区面临着巨大的服务升级要求，也就是说，一批员工面临着市场竞争下必然的淘汰。
“这是阎吉英董事长生前就制定好的方案。”绵山一位高层管理人员说，“但考虑到工作人员的思想稳定和企业的社会责任，并没有按照既定方案执行，而是采用自愿留任的办法，由员工自由选择”。
由家族企业转向现代化企业制度转化是一个艰难的过程。管理层不仅要承担员工心理情绪的安抚，还要将建立在家族和亲情纽带上以家庭为基础的企业资本的来源和积累、生产经营和管理向现代企业制度转移，形成制度约束、集成众智的团队。
一年来，绵山经历了资金极度短缺、员工心态浮躁、社会经济整体低迷、大众旅游去景区化等多重困难，但没有主动裁减一位员工和拖欠一个月工资，而是通过优化重组、资金开源节流、降低内耗等办法，在保证绵山服务品质的前提下，顺利地度过了难关。2016年“中秋”小长假三天时间，接待海内外游客23万人次，创下绵山景区有史以来中秋节最大接待量，并且游客投诉率为零的记录。
公益事业完善精神追求
2016年春，在介休和晋中市政府协调下，绵山景区与三佳集团进行了不良资产剥离，为绵山的可持续发展奠定了坚实的基础。
在不良资产剥离过程中，为了使三佳集团母体公司利益最大化，在既往情感和现实理性中，绵山景区管理团队做出了巨大牺牲和让步，不仅表现了高超的领导艺术和协调技能，更表现了绵山景区作为国家级5A景区的精神面貌和道德风范，用实际行动践行了景区与社会和谐发展、共生共融的承诺。
新组建的绵山管理团队负责人郭秋梅女士认为，绵山应该在社会公益活动中做出更大的努力，让更多的人群分享阎吉英创建绵山景区、造福社会的初衷，在为社会的奉献中实现企业的自我升华和价值塑造。
2016年整个暑期，在传统的旅游旺季，绵山景区以向全国中、高考生实行免收门票的政策，开始了对社会的回报。
放弃短期利益，寻求绵山整体形象的再树立，从而更新社会对山西“煤老板”极其企业的片面认识和不公正待遇。
1995年，已经身价百亿的阎吉英派出他的三佳团队进驻绵山，开始了绵山旅游开发的艰难历程。阎先生是靠焦煤起家的。改革开放之初，他拿着筹借的700元现金开办了平生第一座焦化厂。这是一枚小小的种子，满怀着期望和热情。但仅有这些远远不够，更需要悉心呵护和心血浇灌。阎先生总说，他是个农民。
就是中国传统农民的朴实和敦厚性格使这个小小种子终于牢牢地落地、生根、开花、结果。2013年9月，绵山景区荣膺国家级5A景区，夺取了景区管理的最高荣誉。而绵山景区在阎吉英去世之后，通过对母体的反哺社会的回报，赢得了千金难买的百姓口碑，并成功实现了由家族企业向现代企业制度的成功转型。
理性思维锁定持续发展
作为国家级5A景区，这仅仅是开始，恰如阎吉英生前所说，品牌追求无止境，荣誉的背后是万众瞩目，丝毫的管理失误将使景区进入铺天盖地的舆论漩涡。
“2016年在经济持续下行的压力下旅游人群出现了个性分化，特别是自驾游、自助游等形式的兴起，打破了传统景区的盈利构成和游客结构，同时游客维权意识的不断增强，使景区对自身的管理标准不断上升”，绵山景区董事长郭利炜表示。
精细化管理和人性化设计，成为绵山管理的核心。作为需要管理中心地带达50平方公里的旅游景区来说，是一项非常复杂的系统工程。绵山景区管理团队引入了先进的能级化管理模式，以部门领导和分工形式化解景区管理趋向政府化和无序化的态势，做到景区每一个细节都有专人负责，都在为游客着想，成功促进景区在环境、卫生、交通、安保等方面更趋向于国际化服务水准。
不仅如此，绵山景区管理团队还将目标锁定在未来景区大规划引领和大项目扶持上。针对目前绵山只开发山腰中部线路，而高山景区和峡谷景区还未开发的实际，景区管理团队提出旅游综合体的战略构想和规划方向。
副总经理杜国华介绍说，在完善景区基础设施和服务功能的前提下，景区将适时开发高山景区和峡谷景区，使绵山旅游由传统的观光型向深度游、休闲游、度假游方向转化，以多元化的服务、产业链条的完善和不断推出的新产品来积极应对旅游市场的变化。
在绵山未来的规划中，五日游、七日游将成为主流产品，同时门票占总收入的比例将不断下降，以人性化服务促进景区利润增长将成为主流。
“亲情服务、人性服务背后是严格的制度保障。” 郭利炜认为，“在绵山景区任何一个地方哪怕一个烟头，也能找到负责人和直接责任人。这是现代服务业和景区未来发展最起码的要求和尺度。”
绵山景区作为山西旅游山岳型的典型代表，二十年前的开发是勇敢者和智者的尝试。而在后阎吉英时代，绵山管理团队所遇到的问题和困难则是当时不可想象。但在景区管理团队的不懈努力和孜孜以求下，其所涵盖的善良的人文信息渐进地融合在管理团队意识中，最终形成的合力有效避免了突发事件所带来的不利因素，形成绵山风景区可持续发展的坚实基础和创新动力。