荆州市工商局举行12315开放日 消费者体验投诉流程

荆州市工商局举行12315开放日 消费者体验投诉流程

您当前的位置 ：新闻中心>荆州新闻正文 来源： 荆州新闻网 时间：2017-03-14 14:33

荆州新闻网消息(记者 肖琦 通讯员 张琼)在第35个“3.15国际消费者权益日”来临之际，今天(3月14日)上午，荆州市工商局举行12315开放日活动，邀请社会各界代表、在校大学生等20余人走进12315指挥中心，零距离、面对面地感受体验消费维权的12315热线登记受理工作。

在12315指挥中心，工作人员日常工作主要是接听消费者投诉电话，并记录下这些问题，转交给各分管部门。如果工商局不能处理的，则是告知消费者，如何向其它相关部门进行投诉反映。当天，不少人还现场体验了一把受理消费者投诉的过程。来自荆州职业技术学院的刘涵，今天和同学一起参加开放日活动，她还当了一回“接线员”。刘涵说，她接到的是一起反映食品过期的电话，在工作人员的指导下将这个问题进行了记录，并告诉投诉者接下来应该如何找其他部门反映及如何维权。

刘涵说，自己和同学平时也会遇到一些消费问题，都是私下与商家进行协商，今天参加开放日以后，知道了这一投诉渠道，以后有纠纷可以打12315来反映，争取寻求更好的解决。

市洗涤行业协会会长蒋萍也参加了开放日活动，她表示，今天看到接线员工作情况后，觉得她们都特别辛苦，同时也了解到她们对于各种问题的处理非常专业，接下来也将会呼吁身边的人有消费问题就打12315热线。

荆州市工商局12315指挥中心主任向松表示，举办开放日活动，旨在让更多人了解中心的日常工作。同时他表示，除了电话投诉，消费者还可通过微信、网络投诉等方式来为自己维权。

据了解，市12315指挥中心2016年全年受理消费者咨询、投诉和举报共15364件，日均57件，为消费者挽回经济损失317.78万元。