人保财险泸州市分公司荣获系统“全国50强地（市）分公司”称号

近日，人保财险泸州市分公司荣获总公司“2016年地市级分公司经营业绩50强”称号，这是该公司自2012年获此荣誉以来第二次获得该奖项，也是西南片区唯一一家两次获得该奖项的地市级分公司。人保财险泸州市分公司还获得了省公司“2016年度综合经营管理一等奖”的荣誉称号。

10 年前的 2007 年，人保财险泸州市分公司保费收入只有 1.96 亿元，经营利润也仅有-1230万元，应该说在人保财险系统里是一个既小又弱的分公司。10 年之后的 2016年，该公司实现保费收入7.98亿元，整整翻了 4 倍，实现经营利润 5944万元。在全省系统的业务规模排名从中游水平跃升到前5位，市场份额在泸州 17 家财产保险公司中占比42.93%，稳居第一位。

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业务发展：大力开辟新市场

2007年之前，人保财险泸州市分公司的险种结构情况是，机动车辆保险业务一枝独秀，其余财产险、意外险、责任险等保费收入占比很小，险种结构严重单一，经营抗风险能力不强。

2007 年，泸州开展政策性农业保险，保费由中央到地方各级财政配套补贴70-80％，农户负担20-30％。大多数保险公司因农险工作繁重，风险高，利润少而选择放弃，此时人保财险泸州市分公司却敏锐的嗅到商机，业务领域开始了新的突破。当年政策性农险保费收入2303万元。

随着中央对政策性农险支持力度的不断加大，政策性农业保险如雨后春笋蓬勃发展。2016年，人保财险泸州市分公司份额保费收入达1.39亿元，占总保费收入的17.42%，跃居成为公司的第二大险种。

机遇总是留给有准备的人。除机动车车辆保险和政策性农险外，公司还中标泸州市政策招标的补充医疗保险和大病保险，促业务发展再上一个台阶。

市场竞争：积极倡导规范经营

近年来，多家保险公司依次进驻泸州，泸州财险市场的鏖战可谓烽烟四起。至 2016 年末，泸州保险市场已达 17 家财险公司。小公司要生存，大公司要发展，“价格战”成为市场竞争的主旋律，导致各家公司盈利水平直线下降，保险行业的服务质量严重受损。

2003 年，由人保财险泸州市分公司牵头，泸州市保险行业协会成立，人保财险泸州市分公司成为首届会长单位，担当起了规范泸州保险市场的重任。经过多年规范经营理念的引领和传导，积弱已久的盈利能力终于出现了久违的好转，泸州各财险的元气逐渐恢复，市场竞争的基础更加牢固。

企业管理：从粗放向精细化转变

过去，人保财险泸州市分公司的各区县公司的负责人，只关心保费完成了多少，认为只要保费任务完成就万事大吉，不会去关心险种结构，也不会去关心利润等其它核心经营指标，经营管理缺少科学的考核标准。

近年来，公司已制定出了一系列行之有效的经营管理考核办法。每年初，当公司司务会讨论通过下达了对各个基层公司的保费、利润、应收保费率、综合成本率等各项核心指标后，各项考核办法如影随形，紧密地与之配套。

“管理”的范围涉及公司方方面面的工作，除涉及业务考核的办法外，该分公司还制定了一系列管理考核办法。除此之外，每年初市分公司还要与各基层公司签订系列管理目标经营责任状，包括：年度经营管理、依法合规经营、综治维稳以及党风廉政等责任状，明确责任、各负其责。

服务模式：由被动切换到主动

在保险服务同质化的时代，如何寻找不同的自己，人保财险泸州市分公司是这样做的：

首先是彻底转变并树立人人为客户服务的理念，将服务变成主动，真正把客户的“上帝”地位显现出来。公司不论任何人，不管职务多高，都有服务好客户的义务；其次是规范服务细则，统一员工工作装，统一规范服务用语，统一服务人员的站姿坐姿；统一现场查勘“五个一”（即：送一句温馨的话语、赠一瓶矿泉水、递一份《车险理赔指南》、查勘人员向客户发放服务卡片、做一次满意度回访活动）服务；再次是强化监督考核，通过安装电子监控设备和稽核人员巡察等手段，使柜面服务人员时刻保持着如履薄冰的工作状态，一举改变了以前“庸、懒、散”的局面。同时，只要是被客户投诉的营销人员、承保人员、理赔人员，在查清事实真相后，该处罚的一律处罚，决不姑息迁就。

10 年的发展，10 年的变革，回首一路风雨兼程中的艰苦拼搏“，全国50强州（市）级分公司”的荣誉可谓水到渠成，实至名归。如今，新的梦想已经起航，人保财险泸州市分公司必将乘风破浪，再创辉煌。

（ 屈清莲川江都市报记者 陈猛 摄影报道）