新买手机两次白屏 市民想免费换新机

近日，市民熊女士致电记者反映，今年5月底，她在浔阳路一家手机店购买了一台iPhone6Plus手机。然而，这部手机却在之后的使用过程中，连续两次出现了白屏的情况，每次售后都是刷机，她希望能换一部新手机。

熊女士告诉记者，她购买的iPhone6Plus手机为64G内存，价值6000多元。购机时，她在手机店内当场激活并使用，没有发现任何问题。6月上旬，熊女士在拿手机上网浏览网页时，却突然白屏。白屏停顿了一会儿之后，又自动闪回了白屏前的界面。发现这一情况后，熊女士立即把手机拿到了购机的手机店咨询。“当时店里的人带我去了售后，检测之后说是手机的系统不稳定，刷机就能解决，所以当时我就同意他们刷机了。”熊女士表示，“第一次刷机之后，手机是可以正常使用的。但前几天，手机突然又出现了白屏。我找到售后，他们又给我刷了一次机。苹果不是有免费换新机的政策吗？我担心这次刷机后，再出现同样的问题怎么办？因为每一次刷完机，再重新下载和安装软件真的很麻烦。”

为此，记者致电苹果中国官方客服热线，接线人员告知，苹果手机遵守国家的三包政策，即：7天包退、15天包换、1年保修。此外，在保修期内，只要手机外观无受损，非人为损坏且存在质量问题的手机，苹果公司还可以免费换新。

针对熊女士所购手机的情况，该接线人员建议，熊女士可以先试用一段时间。若之后手机第三次出现类似的问题，可以在联系九江当地售后的同时，与苹果中国官方客服取得联系。“我们会根据用户的IMEI码和本地售后检测手机的具体情况，联系客户再给出相应的解决方案。”