江宁率先推出“全科社工”上门服务

本报讯(记者 马道军)残疾、年迈、孤寡独居的人，出门不方便怎么办？卧床在家的病人，如何进行退休养老金领取资格认证？日前，江宁区东山街道在全市率先推出“全科社工”上门服务，需要帮助的困难人员只要拨打社区值班电话预约，“全科社工”就会上门服务。

“王奶奶，我们过来给您办退休养老认证手续，这下您不用担心了。”昨天上午，一进入东山街道天云社区拆迁安置临时过渡用房第一个房间，“全科社工”高云和席梅芳就向王奶奶打招呼。

原来，办理养老金领取资格认证，当事人要亲自到社区“刷脸”，这可把80岁的赵爷爷急坏了，因为老伴春节前摔伤了，一直躺在床上静养，儿子又在外打工，出门实在不方便，急得老两口团团转。

在邻居的提醒下，老人拨打了社区值班电话，没想到社工承诺上门服务，这下赵爷爷的烦恼随之烟消云散。

“您不用起来，躺在床上就行。”高云一边查看老人的市民卡，一边打开平板电脑，进入网上退休养老认证系统，对老人的信息进行核对，很快认证就完成了。

高云和席梅芳在询问了老人家中没有其他困难后，就准备离开。这时，王奶奶仍拉着高云的手不愿松开，口中一直喃喃地说着：“你们这些社工上门服务，真是给居民办了件好事。”

“每年两次的退休养老认证，需要本人到场，但社区有很多人由于各种原因，只能呆在家中，不能到社区服务中心进行认证。”高云告诉记者，养老退休养老认证手续，之所以必须到社区来走这道程序，也是为了防止有人冒领、骗领养老金。

一旁的席梅芳介绍，在天云社区，像王奶奶这样因身体状况不能到社区完成认证的居民有20多人，社区将逐一上门认证，确保每位退休人员都能及时认证，顺利领到养老金。

除了上门办理养老金领取资格认证，该街道“全科社工”还会上门帮助社区困难人员办理残疾证、老年人优待证，还帮助行动不便的老党员每月定期送去学习资料，甚至还为近千名困难户家庭代收水电费。

东山街道辖16个社区，仅户籍居民就有17万多人。据不完全统计，从去年下半年开始推行“全科社工”上门服务以来，该街道16个社区已累计上门服务社区残疾、年迈、孤寡独居的困难人员近万人次。

“针对这些困难人员进行上门服务，社工会将需要的资料收集带回社区、街道综合服务中心代办，办理完结再给其送回去，这其实对‘全科社工’提出了更高的要求。”东山街道民政办相关负责人解释，不仅如此，“全科社工”还进行网格化管理，将民生诉求反馈至街道便民服务中心，形成督查联办机制。

据了解，为了将社区工作“提档升级”，该街道要求每位社工熟练掌握社区各项业务的办理方法，从原来的“一专多能”提高到现在的“全科全能”，实现“一口清导办、一门式受理、一条龙服务”。

“今年我们将在东山街道试点的基础上，在全区各社区建立入户到人的服务网络，推行‘全科社工’星级管理，打通服务‘最后一公里’。”江宁区民政局相关负责人说。

东山街道﹃全科社工﹄上门为老人服务？

本报记者马道军摄

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