“文娟有约”精华体现

本报记者 林飞翼 本报通讯员 张 强

图一：焦文娟给父亲修理拐杖。 张强 摄

图二：工作中的焦文娟一丝不苟。 张强 摄

“文娟”不只是郑州客运段高铁二队列车长焦文娟的名字，因为出色工作，她的名字还成为了郑州客运段高铁车队一张闪亮的名片。 “文娟有约”党建品牌创建于2014年，是这个段 “微笑于心、细节于心”高铁服务理念的精华体现。

“我愿意是树，如果你是树上的花；我愿意是花，如果你是露水；我愿意是露水，如果你是阳光。”匈牙利诗人裴多菲的 《我愿意是树》是焦文娟最爱的一首诗。

树与花、花与露水、露水与阳光，这些指向爱情的意象组合用来形容列车长与旅客的关系似乎也不为过。作为郑州铁路局优秀共产党员、郑州客运段高铁二队优秀的列车长，焦文娟对列车长这份工作有着发自内心的热爱。

每天上班前，焦文娟都要提前40分钟起床化妆。母亲想让她多睡会儿，就经常对她唠叨： “妞呀，你长那么齐整，还老化什么妆呀？”焦文娟总会说： “妈，在家我是你的女儿，可戴上了列车长的牌子，我代表的是铁路，必须要以最美丽的形象去服务啊。”

焦文娟不仅保证自己以最好的形象出现在车厢里，还用同样的要求来培训职工。“高铁乘务员的微笑，要展现亲切与甜美。哪怕用一张纸遮住大半张脸，只露出眼睛，也要让旅客感受到我们的微笑，就像邻家小妹妹那样。”焦文娟常常将这句话挂在嘴边。

在很多人眼里，高铁列车长是份很光鲜的工作，平时只要这儿走走、那儿转转就可以了，也不用那么累。其实不然。列车长的工作范围广而琐碎：旅客病了，她要及时帮助，使其得到及时救治；婴儿需要哺乳，她得把孩子的母亲带到哺乳室；旅客在车厢里闹矛盾，她必须想方设法化解。

有旅客评价说，坐焦文娟值乘的列车，一年四季都是春天。那 “四季如春”的秘诀是什么？焦文娟认为是发自内心的微笑。她常说： “车一启动，车上的旅客就算是交给我了，即便是自己付出再多，受再大的委屈，也不能让旅客把遗憾带走。”

由于家庭原因，焦文娟在很长一段时间内未考虑当列车长。2012年，她才在母亲的劝说下考上了列车长，并在短时间内成了高铁二队公认的优秀列车长。2013年，她被评为郑州局优秀共产党员。

除了工作，焦文娟平日里还要照顾自己年幼的孩子、体弱多病的双亲和年迈的姥姥。诸多的不如意并没有将焦文娟击垮，反而使她更加从容地面对生活，尽管其中的酸甜苦辣，只有她自己知道。

裴多菲的那首诗说的其实也是焦文娟对生活的态度： “我愿意是树，如果你是树上的花……”