热水器坏了修三次都没好家电过了保修期后如何维权？

过了保修期后的家电，怎样才能获得合理维修？近日，市民赵女士致电本报称，她家的燃气热水器近期出现质量问题，而售后维修人员三次修理无果后，直接建议她加钱换新机。

热水器突然坏了

三次修理无果被要求换新机

2013年5月，赵女士从扬州代理商那里购买了一台百得燃气热水器，花费1700元。装在新房闲置几个月后，赵女士才搬进去使用。

“之前一直挺好的，却在今年过年前两个月出现了问题。”赵女士说，热水器水温出现失控，一会儿低一会儿突然高上去，很不方便。

随后，赵女士就拨打购买时的售后服务电话，希望能够尽快修理好。“第一次来修理时，修理人员说是零部件坏了，更换新的后就可以正常使用。”因为已经超过了1年的质保期，赵女士便支付了70元购买了新零部件。谁知道，更换后水温问题依旧存在。

“后来，又来修理两次，说是我家住在十几层，水压不稳才导致水温不稳。”对于修理人员的解释，赵女士觉得很不合理。她认为，她家之前也住这么高，热水器一直可以正常使用。而且，她仔细询问过，周围邻居家的热水器，没有因为水压出现过类似的问题。

赵女士认为，售后维修商应该继续提供维修，而修理人员却表示修不好，建议赵女士加价1000多元换一台最新型号的新热水器。

如何合理维权？

留下维修记录和发票很重要

对于赵女士的情况，市消协投诉部工作人员陶苏东认为，过了三包期后需要付费维修是合理的，但是为了合理维权，一定要留下维修记录。

根据赵女士介绍，售后人员三次上门维修时，都没有填写维修卡，并且更换新零部件时也没有提供任何发票或收据。“过了三包期，消费者无论是找指定售后，还是其他正规的维修商，都应该保证修理后至少可以正常使用30天，如在30天内出现同样的质量问题，可要求免费维修。”陶苏东介绍，在第一次维修后出现同样问题，赵女士本可以要求修理商继续提供服务，但她拿不出任何修理记录、发票等凭证，错失了这个维权机会。

目前，赵女士想要维修热水器，可以继续找售后服务人员，也可以找其他修机商。“不用担心没有同款零部件替换，因为销售商或者商家，必须保证在售出5年内能够提供此产品的零部件。如果需要，你就可以找销售商或者厂商购买零部件。”同时，消协人员提醒消费者，无论是在三包期内还是已过三包期，家电进行维修时一定要留下维修记录、收费发票等凭证，否则很可能因此错失维权机会。 记者 赵颖