“一站式便民服务中心”缓解群众“看病烦”--市三医院印象之四

健康是人民幸福的根本要求，健康梦是中国梦的重要内容。“看病难、看病贵”已为社会广泛关注，现实生活中，群众“看病烦”问题其实也比较突出。市三医院听民声、尊民意，花大力气解决这一让群众烦心的事。

医院范围大、科室多、医疗保险政策更新快、解读难。患者来院，面对一个陌生的环境，不知何去何从，相关诊室和检查科室一时找不到确切方位；牵涉医疗保险的报销项目、报销比例，医护人员无法完全正确解读；发票复印件、疾病证明书等证明材料，患者又需前往财务、医务、病案管理等部门办理；医院积极倡导的“首问负责制”，因为监督难，执行起来主要依靠职工自觉性，没有得到真正落实。种种原因，使得患者不仅要忍受疾病之苦，还饱受往复之累、等待之急。何以解之，市三医院成立了“一站式便民服务中心”，创新提出了“流动导医模式”。

“一站式便民服务中心”，是一个怎样的部门？抽调医务、护理、医保、保卫等科室人员组建，形成固定的服务队伍；实行行政服务下移，医政、财务盖章和医疗保险政策咨询，全部集中于一楼大厅办公；制定和完善导医职责、导诊流程，并安排6名导医全院巡视，“流动导医”；提供预约挂号、代为挂号服务；负责病案资料的复印与打印，检查结果的查询、打印和寄送；设立医疗后服务岗，对出院患者进行健康指导和意见征集；新增10余辆轮椅，供行动不便者免费使用，还有爱心雨伞、打气筒、针线包、工具箱、老花镜、手机充电设备等贴心服务。“一站式便民服务中心”，是一个怎样的部门？最重要的一点，就是患者一进医院，就有人主动询问、主动帮助，即使“一站式便民服务中心”工作人员解决不了的问题，也一定陪同办理，使首问负责制落到实处。

群众评价是工作好坏的“温度计”，“一站式便民服务中心”的成立，使患者多了好心情。患者杨美兰女士，因慢性阻塞性肺病反复住院，她说，以前来院必须在家人的陪同下办理出入院手续，也需要很长时间，如果出错，还要来回折腾。可现在，如果疾病不是很严重，根本不需要家人的陪伴，只要到“一站式便民服务中心”，医生和护士就会热心地帮我办理好了一切手续，现在好象是到了自已家开的医院，真是让人省心、放心。

以问题为导向，是党的群众路线教育活动的一个原则，也成为市三医院工作的惯性思维。作风建设没有完成时，服务群众健康永远在路上，市三医院职工正以更新的风貌，回应人民群众的期待。