你可能不知道的汽车三包细节!

近日，消费质量报全媒体传播平台在帮助网友处理汽车质量纠纷时发现，社会公众对《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（我们通常称为“汽车三包”）还存在一些不清楚的地方，可能导致自己的合法权益得不到有效保护。

网友投诉

消费质量报全媒体传播平台最近接到一位粉丝的投诉，说她在去年8月购买的箱式货车最近烧机油特别厉害。当她找到4S店时，对方却找种种借口不给解决问题。最后连4S店负责人都躲她，连手机也不接听。

无奈之下，她拨打当地工商消费者申诉热线12315，希望能得到他们的帮助，结果12315热线工作人员明确告知，由于货车主要用于运营，不属于《消法》保护的范畴，换句话说，在购买这辆货车后，她不能以消费者的身份向工商12315热线申诉。

小编说法

小编首先给予回应，工商12315热线的答复是正确的，《消法》第二条明确规定，“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护”，也就是说，如果是用于生产经营需要，则依照其他法律，即依据《产品质量法》、《合同法》等法律和买卖双方签订的购车合同处理产品质量和售后纠纷。

该网友跟帖回复称，”小编你漏掉汽车三包啦！“

真的是小编漏掉”汽车三包“了吗？

实际上，到目前为止，国家仅仅出台了家用汽车三包规定，针对货车、卡车、用于运营的客车暂时还是以生产厂家承诺的三包责任为准。同时，针对家用汽车用户有如下行为，经营者可以不承担三包规定的相关责任，也进行了明确限定：