运营经理须知：一个半路出家3年产品运营人的总结

最近有不少朋友问老鱼，对运营有什么看法和心得体会没有？说实话，老鱼做运营是半路出家，也没什么成就，心得体会谈不上，看法还是有点。

做运营其实是领导交待的任务，逼上梁山！做之前老鱼对运营是完全的一无所知，在运营之前老鱼做过编辑，也做过美工，甚至做过程序猿。看似没有关系，但这些职位的工作经历为运营工作中不同部门的沟通打下了一个比较好的基础，能更好的理解其他部门的同事。

那什么是运营？老鱼的理解，一切帮助产品推广、使用、认知的手段都是运营。更通俗点的说法，运营就是拉人和留人。

运营的核心目的，让产品活的更好、更久。活的更好，是通过活动、推广、教育让产品的各项使用数据获得提升；活的更久，是通过数据分析和用户行为研究让产品的功能不断完善、易用性不断提升，从而获得更长的产品周期。这是老鱼目前在网上看到最契合的解释。

在不少企业，运营经理可能是个很模糊的职位，不像产品经理那么明晰，因为不少企业高管自己都没有搞清楚运营这个职位。

通常说的运营主要分为四类：1、内容运营。2、用户运营。 3、活动运营。4、品牌运营。

在不同的企业实际情况各不相同，甚至可能超出这四个范围，有的企业可能是若干个人在干这4件事，有的企业可能是1个人苦逼的干所有事，有的企业可能根本没有运营，由产品经理承担部分运营的工作，还有一部分运营工作可能在市场部或者编辑部。

运营它兼有产品、销售、市场、策划、编辑的N重作用。正因为如此，很多新人都搞不清楚状况，搞不清楚自己的定位，很迷茫，不知道自己到底做什么。

其实大道至简，只要记住运营不仅要拉人和留人足矣，当然老鱼个人认为还有流量变现。什么是企业核心？什么是牛逼职位？产品？销售？运营？编辑？开发？市场？都不是，赚钱才是核心，其他的缺那补那。

运营是个苦逼的活，也就是吃力但未必讨好的活儿，尤其在今天，乔布斯红遍全球，媒体热捧的年代。

产品/网站/游戏赚钱，投资人眉开眼笑，媒体大肆报导的是产品经理！产品/网站/游戏出了问题的时候，用户最喜欢骂的就是运营是SB。

年轻人经常谈论的梦想是：我要做乔布斯改变世界！却不常听到有人说，我要做个XX牛逼的运营经理。

把人拉来容易，留住是很难的！因为不确定的因素太多，其一是产品本身是否有让人留下的基因，可以不完善，但必须要有这个基因，否则运营就是神仙也没辙。其 二、运营是个综合工程，涉及多部门配合，团队协作，如果大家不是一条心，那也难于上青天。这种情况在大企业尤其明显，这也为什么往往越小的企业出产品效率 越高，越大企业越难产，各自为政的体制害死人。

说了这么多，那如何才能做好运营呢？尤其是新手进入运营需要注意些什么？老鱼认为一个好的运营至少应该具备以下几点：

1、善用资源，用到极致。

初创的产品首当其冲的是面临信任问题，所以从资源入手，是减少新产品建立品牌信任的成本和周期最直接的方法。不论是个人人脉还是单位资源。能用则用，不能用想这办法也要用，浪费可耻。

2、强大内心，脸皮要厚

在运营过程中会遭遇各种突发状况，作为运营要保持强大的内心，要对产品有信心，比如用户痛骂，服务down机，BUG不断等，不要怕打击，不轻易言败不放弃。

3、破围技巧，免费有效

如果你负责运营的产品并非市场独此一家，强敌环绕，免费可能个比较厉害的杀手锏，当然玩好免费是门学问。这方面360可是炉火纯青。

4、想法落地，勤于实践

无论再好的想法，再好的计划，如果不能落地执行，一切可能都不存在，做了也许有50%成功可能，不做是一分可能都没有。实践是检验真理的唯一标准，对不对试了再说。

5、注意策略，有效出击

上面说了多实践，但这有个前提，一个想法在没有一定把握前，自己先小范围试试，不要还没有验证可行性，就全体总动员，这是劳命伤财，这样的事反复多次后，就没有人愿意配合你，因为你太不靠谱了。

6、善于学习，请于总结

做运营，有成功有失败，善于总结，举一反三，形成为自己的东西，成功无法复制，经验处处有效。另外运营涉及的知识面很广，互联网在不断变化，要不被淘汰，学习充电是必须的。运营也是走在时代最前沿的人，要善于接受新鲜事物。