家政服务缺一个从业资格门槛

为进一步规范家政服务市场，国家标准委昨天批准发布《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》两项国家标准，对母婴生活护理服务质量和家政服务机构划分进行了规范与界定。这两项标准将于2016年2月1日起实施。

（据7月6日《北京晚报》）

月嫂能挂星了，就像酒店宾馆那样实施，当然，星的多少不同，价钱也一定不同，五星、金牌一定很贵。

月嫂在现实生活中，是刚刚生宝宝的家庭所急切需要的，正因为如此，近几年来，月嫂市场一直红红火火，月嫂佣金水涨船高，有些月嫂每月工资在万元以上，就这样还供不应求。不过，也确实存在月嫂良莠不齐的现象，有些甚至滥竽充数、浑水摸鱼，在市场红火的情况下，雇主也实在没什么办法，只能将就着用。如果仅仅将就着用还好说，曾经发生月嫂偷小孩、月嫂偷东西的事，让产妇不但要防风放冷还要防月嫂。

这回好了，有了《家政服务母婴生活护理服务质量规范》及《家政服务机构等级划分及评定》购买服务有了标准，月嫂及家政服务机构也有了一定规范与信任度。

《家政服务母婴生活护理服务质量规范》对服务人员所应具备的技能做出了详细等级规定，不仅要持有家政服务员、育婴师、营养配餐员资格证书等相关资格证书，还要具备一定时间母婴护理服务工作积累，还要拥有多少多少时间客户满意无投诉要求，等级越高，要求的程度越高，要求内容也多。由此看来，要获得五星级甚至金牌月嫂资格，绝不比考大学简单。

搞一个月嫂服务质量规范这样的标准规定，十分有必要，也是雇主所希望的。家政服务，特别是月嫂服务，的确需要有这样的标准来衡量、来规范、来制约，这也是家政服务行业走上规范化、标准化、制度化的必有之路。

家政服务需要制定相关标准，需要有规范的管理，更需要有雇主对服务质量等问题投诉及解决途径与渠道。这就是说，在制度相关标准的同时，还需要制度行之有效的管理制度与规定。

由于家政服务业成熟度不高，市场发育不够完善，从业人员稳定性不强，造成管理的艰难与缺失。

比如，月嫂的从业者不是来自农村，就是城市里的下岗人员，她们大多并不是长期从业者。今天当月嫂，明天还不知干什么，并且她们有些人同时服务于多家家政机构，有时可能就是自己站到劳务市场直接与客户洽谈。对于这样服务人员，不好管、不便管、没法管。就是具有一定资格的家政服务单位，也对这些今天来、明天走、飘忽不定的服务人员没有太多办法。

在家政服务市场中，真正长期从事这项工作的、被固定家政机构长期录用的应属少数。同时，雇主也未必都是从具有专业资格的家政服务单位聘请家政服务人员。有些是经人介绍，有些可能就是街边或劳务市场面谈聘请，雇主雇人渠道的多样性，也给家政服务人员管理带来了一定难题。

从具体情况看，制度服务标准也好，进行登记评定也好，其前提就是要首先解决规范的管理问题。家政服务管理，首先要解决对从业人员的管理。这里是否可以制定一个最基本的门槛，就是实现从业资格证管理，不但可以明白无误地告诉雇主，这位服务者具备服务资格，而且还明白无误地让雇主了解到这位服务人员各种基本信息，服务过程中一旦出现问题，他能够简便地找到该人及其家庭、管理单位。