用心·诚心·放心：国网山东任城供电公司工作纪实

东方圣城网讯（记者 张彦彦 通讯员 吴磊 东海）7月20日，国网济宁市任城区供电公司优质服务队成员们专程来到唐口镇山东鲁宝橡塑管带有限公司，对客户的用电设备实施义务检查。在济宁大地上，随处可见这样的供电员工们，他们如春风化雨，竭诚为民，服务社会，推动行风建设和优质服务工作不断发展、延伸、升华。

围绕大局电网建设夯实基础

地方经济的持续发展和人们生活水平的不断提高离不开电力这一强劲“引擎”的助推。

近年来，国网济宁市任城区供电公司以深厚的社会责任感为动力，始终围绕区委、区政府的发展部署，结合济宁多元化产业结构特点深度融入，在电网建设上，超前规划，科学规划，积极争取项目，领跑经济发展，确保负荷增长在哪里，充足、优质的电能就供应到哪里。

为建设智能化坚强电网，该公司加大电网建设工作。上半年完成投资4790万元，改造10千伏线路68.2千米，0.4千伏线路167千米，0.4千伏台区78个，新增更换变压器78台。公用变压器户均容量提升至1.117千伏安，同比提升0.284个百分点，受益用户3.98万户。智能化建设迈开步伐，完成110千伏唐口变、35千伏河西变智能化改造任务，建设智能低压配电台区2个。试点应用配网故障自动定位系统，实现了10千伏配电线路故障自动定位、自动隔离和快速自愈，故障处置效率大幅提升。12条10千伏线路手拉手工程竣工，农网配电线路互联率达19%。实施“低电压”综合治理，消除低电压用民3800余户，综合电压合格率99.62%，供电可靠性99.98%。下半年计划完成110千伏任北变电站开关柜改造工程、110千伏唐口变电站3号主变扩建工程建设和35千伏兴福集变电站主变增容工程,辖区电网将更加智能、坚强。

诚心服务做群众最贴心的人

7月3日，廿里铺街道陈庄村，前来缴费的王先生不断地夸赞设立在村里的村邮站，王先生反映：“以前缴费要走好远，现在有了自助的村邮站，家门口就能交电费，简直太方便了。”

如何才能让群众满意？该公司将准星锁定在了提升优质服务水平上，并以此作为工作的出发点和落脚点。为缓解夏季用电高峰，国网济宁市任城区供电公司积极采取有力措施，加强和完善有序用电管理。积极应对电力供需趋紧形势，掌握电力用户实时用电情况，加大对用电企业的负荷监控范围和力度，对区内全部高压用电客户安装了用电信息采集终端，依托于用电信息采集系统实现了电力用户负荷监测全覆盖。秉承“有保有限”原则，采取一系列措施，保障有序用电期间党政军机关，广播、电视、电信、交通等关系国家安全和社会秩序重要用户的电力供应，切实保障了全区电网安全和社会供用电秩序稳定。

同时，该公司积极履行社会责任，了解客户需求，不断创新服务方式，拓宽电费缴纳新渠道。建成村邮站524个，电费缴纳实现“村村设点”，积极推广电话、短信、微信、手机APP（含支付宝）等“六位一体”新型缴费方式，开展一线窗口营业人员培训，提升客户服务满意度。实施业扩报装提速行动，业扩报装“双契约”兑现率100%，高压服务时限缩短7.25个工作日。客户平均停电时间同比减少2.5小时。实施“网格化”服务，建立服务质量管控体系，投诉数量同比下降80%，努力打通供电服务“最后一公里”。

创新突破党建工作提档升级

最近一段时间，该公司各基层单位的员工普遍反映,在班前会、班后会,还有工作一线,突然多了一些公司机关人员,他们和职工唠家常、谈问题,为职工解难事、办实事,职工们亲切地称呼他们为“卧底干部”。“只有沉入到基层,才能了解到实情,谈工作只有接地气,才能聚人气,说话办事才有底气。”该公司负责人程冰说。

近年来，国网济宁市任城区供电公司不断加强作风建设，树立“向我看、跟我干、让我来”的担当意识，开展“亮身份、亮承诺、亮目标”活动，公司党委、各党支部党员分别作出承诺，签订党员承诺书120余份。开展“三严三实”专题教育活动，公司党委书记、党支部书记分别带头讲党课，号召全体党员干部带头改作风，带头抓落实，引领全体干部员工凝心聚力、干事创业。

积极开展“电网先锋党支部”创建。精心设计载体，引导基层党员广泛开展党员责任区、党员先锋岗、党员身边无事故等活动，将“点亮行动”作为延伸优质服务的一项内容，帮助客户解决问题。目前派出技术人员和共产党员先锋服务队员100余人次；加强团的建设，扎实推进青春导航、青春建功、青春同行、青春聚力四项行动。开展“青春同行”送温暖活动，对辖区内各类弱势青少年群体、孤寡老人等进行帮扶慰问。上半年，该公司荣获任城区五一劳动奖状。

激发内力班组细胞更具活力

“一级对一级‘开讲’，把事故案例画出来对照查找原因和隐患，再通过交流讨论把自身防范和管控措施找出来。这样的‘大讲堂’为提升基层安全管理水平提供了坚强支撑”，7月13日，在该公司组织的安全生产学习培训活动中，“大讲堂”的培训模式让参加人员受益匪浅。这是国网济宁市任城区供电公司全面推进“班组大讲堂”培训模式，创新一线技能人才培养方式的一个缩影。

为进一步强化班组建设，该公司建立“4+2”工作机制，明确4项工作制度：‘一把手’汇报制、包保制、说清楚制和晾晒制；定期召开2种例会：班组建设工作例会和班组对标分析会。通过“4+2”工作机制，进一步落实了部门“一把手抓、抓一把手”的要求，促进了指标管控，公司逐渐形成比学赶超浓厚氛围。

积极搭建交流平台，促进班组共同提升。公司构建了三个层面交流平台:“一把手”深入基层督导平台、公司外部结对平台、公司内部结对平台，通过三个平台，以“学先进补短板”为主要内容，以“班组对标看板”为载体，共享经验，帮促提升，推动班组管理工作做实、做细、做全，促进共同进步。

始于客户需求，终于客户满意。用心、诚心、放心，任城供电人在服务中思变求新，用平实的行动忠实履行着自己的诺言，在促进济宁经济发展的进程中，留下了一串串浸透着汗水和心血的扎实脚印。