明察暗访“吃住行游购娱”

本报记者卢真珍

本报讯 今年，国家旅游局按照“底线思维、问题导向、倒逼机制”的工作方法，对旅游市场秩序进行专项整治。大连市旅游局跟进、开展了一系列旅游市场监管新举措。其中，国家、省和市开展了旅游服务质量社会监督员选聘工作，以此推进旅游行政部门、旅游经营单位、社会监督员、消费者四方联动的质量监督体系的建立健全。日前，我市首批选聘的35名旅游服务质量社会监督员拿到了监督员证，在已经到来的暑期，这些监督员将深入到我市旅游的“吃住行游购娱”各个方面进行明察暗访，监督不文明行为。

据悉，我市首批选聘的35名旅游服务质量社会监督员，均来自各级人大、政协、相关部门和企业、专家学者、新闻媒体等，对旅游行业情况、法律法规等有所了解；热心公益和旅游事业，具有较强的社会责任感。

记者了解到，这些监督员将监督旅游经营者是否存在非法经营、欺行霸市、垄断市场；是否存在非法招揽旅游者、倒卖门票，以及欺诈、强迫或者变相强迫消费行为；是否存在虚假标注和宣传标准等级的问题；商品和服务是否明码标价、假冒伪劣；旅游车辆是否存在违法营运；从业人员服务态度和质量等情况。监督员发现问题，可直接向相关旅游经营者、旅游从业人员提出，也可以向旅游主管部门反映。

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