本溪：高新区公安分局“六个一”措施坚持做好为民服务的小事

为进一步丰富和发展党的群众路线教育实践活动成果，以“三严三实”的标准旅行“人民在我心中”庄严承诺，真正提升辖区广大人民群众对公安工作的满意度，本溪市高新区公安分局坚持做好“六个一”措施，从人民群众关注的小事入手，不断延伸惠民举措，坚持做细做好。

一声问候。前移服务关口，分局开展“户籍民警上门服务”活动，窗口单位变“被动服务”为“主动上门”，积极为辖区老年人、残疾人、身患重病等特殊人群开展上门办证服务，赢得了辖区群众的高度赞赏。户籍民警每周坚持对辖区困难群众走访一次，了解群众需求，主动解答法律知识。

一张图表。在派出所的咨询台均设有群众办事一次性告知流程表，针对老百姓关心的“补办户口、补办丢失身份证、加急临时身份证、首次申领二代身份证、大学生毕业落户”等问题均有详细解释。

一张卡片。在服务窗口、警民联系版、民警办公桌等醒目位置摆放便民服务卡，公布民警联系方式，实行“首问负责、一次性告知、延时服务、限时办结、预约服务”五项制度，同时设立意见箱、意见薄、告知版，方便人民群众进一步了解相关资讯。

一套服务。一是提供免费复印服务，落实专人为群众复印；二是设置饮水区，免费为群众提供饮水服务；三是开通无线上网功能，为办事群众提供免费的无线上网服务，方便群众通过网上警务室咨询业务；四是优先为老、孕、军人等特殊群众办事服务；五是设立群众屏幕，群众可通过屏幕观看民警操作，有效增强了业务办理透明度；五是广泛宣传告知，民警们定期到社区、校园开展各类防范宣传和便民宣传，同时接受预约，方便群众办事。

一套制度。为方便广大辖区居民特别是“上班族”办理业务、手续，分局窗口单位，工作日中午不休息，节假日接受加急办理，为避免偏远乡村的群众重复往返，分局在符合规定的前提下简化了部分业务的审批手续。同时，按照上级要求，严格落实值班制度、所领导带班制度等一系列工作制度。

一体管理。为切实管理好队伍，不断推进执法规范化，分局切实发挥内部监督作用，在值班室、办案区设立清视频监控，监督民警和工作人员依法办事、热情服务；工作期间，个人手机一律不得浏览非业务互联网；切实发挥群众监督作用，为各窗口配备满意度评价器，通过实时评价、监督坚决杜绝“四难”现象。