失语就是失职之二——不该沉默的要张开嘴

文/ 笑看春深 微信公号：学思浅语

昨日入夜，在滨海新区开发区居住的朋友发了一条微信朋友圈：从来没这么安静过，静得诡异。另一位朋友说，我们现在什么也不知道。彼时，是滨海新区爆炸事故第一次新闻发布会近四个小时以后。

清晨的新区，有人在凝望窗前飞不高的燕子，希望只是自己的疑虑心理作用，跟爆炸后的空气没有关系。有人要从市区前往新区工作、办事，犹豫再三，依旧出发。

距离事发已经一天多了，滨海新区以这种丝毫不令人愉快的方式登上了全球各大媒体的头条。关注、同情、揭秘、追问、反思，等等，扑面而来。然而，请不要忘记，事件还在进行之中，火势得到了控制但还没有完全熄灭，直到今天下午，还有后续爆燃发生。滨海地区还可能迎来降雨，对于水源、空气的污染，威胁依然存在。

网上大量的谣言帖在满天飞，什么附近小区全灭，已经死亡上千，医院连尸体都放不下了，30公里外的人全都受伤了，马上下雨，700吨氰化物遇水就变剧毒，等等等等。当你驳斥这些谣言的时候，转发谣言的人却很委屈，说正因为政府信息不公开，信息来源太有限，才会听信这些。不少自媒体发出了辟谣的帖子，汇集了一些虚假信息，却因为权威性、传播力等因素，显得势单力薄。

多家令人敬佩的媒体记者都冲在一线，后方推出了不断更新的重磅专题或频道。有速度，有深度，不过，显然还都是各自为战，甚至有的还出现了相矛盾的地方。由@人民日报、@央视新闻、@新浪天津 分别主持的爆炸事故微博话题，阅读量分别达到了8.7亿、3.6亿和16亿。这说明，公众对信息的需求量是极大的。但依然还是有人说，看不到自己需要的有用信息，有了疑问，也不知道该去问谁。很多人在微信中询问，能不能开窗，能不能使用空调，能不能外出，饮用水到底有没有问题。

今天，财经有一篇检讨天津大爆炸的文章中有这样一段话——美国应急应急指挥体系中的指挥成员有公众信息官，负责公众沟通和媒体信息发布，保持与相关机构的沟通联系，搜集整理事件有关的信息。（这一点在中国尤显重要——中国的应急事件发生后，往往在第一时间缺乏权威、可信、统一的信息发布渠道，公众和媒体在较长时间处于一窝蜂的猜测阶段，甚至产生大量谣言。）

新闻发布会已经举行了三次，除此之外，在新闻信息方面，我们还可以做些什么？

比如说，第一时间设立一个首席新闻官，由他来全面负责新闻发布、舆情处置和信息服务三方面工作。市委市政府的新闻发言人应该具备这样的能力和资格。参与工作人员应该分工明确，各负其责，快速高效，以人为本，实事求是。

比如说，迅速设立一个紧急启用的社交媒体账号，用以集中发布各类通知公告，收集求助、公益信息，驳斥谣言，解疑释惑。不要让信息沟通不畅成为事故善后过程中的壁垒与鸿沟。在新媒体时代，不要让公众再采用下面这种留言板的方式。

比如说，当公众产生更大的疑虑时，可以请媒体代表和市民代表，在确保安全的前提下，了解现场情况，了解空气、水源的实时监测情况。可以请科研人员更多的做一些解释说明，仅仅靠发布会的几句话远远不够。

比如说，当舆论质疑爆炸企业背景时，当地政府应迅速予以调查核实，对于能快速有结论的，应及时公布，关于规划、安评、资质等一系列可能涉及隐藏腐败问题的，纪检监察机关应该予以坚决调查、如有问题严肃惩处的表态，给公众以信心，获得理解和认同。

如果，这一次，我们有太多该做的没有做好，那么这些教训值得我们在未来的日子里仔仔细细的研究制定切实可行的应急处置方案。当我们并不希望来临的下一次不慎来临时，我们可以做得比现在更好一些。

举两个小小的例子。

今天下午，有朋友在微信中转发，说当地群众和救灾人员有不少是回族同胞，缺少清真餐饮供应。刚好，另一朋友认识一位当地的志愿者是回族，立刻将这条信息转去求证。志愿者回复：不缺呀，这边也有回民餐厅提供，什么都不缺，保障很好，一切安好。

还有，朋友的公司想为受灾区域免费提供食品级消毒剂，为参与抢救的医疗单位提供消毒制剂。这样的信息也只能通过微信朋友圈自发转发，与谣言混杂在一起。

如果，我们能有一个信息服务平台，如果，能有重大事件的首席新闻官团队，是不是能在这些方面做得更快速、更有效，让更多人获益呢？

如果，担心人手问题，请相信，有很多的专业媒体人士和志愿者可以来做这些事情，不缺力量与爱心。还要自信，在政府有序引导下的信息公开透明，是不会引发社会恐慌的，不公开，不透明，才是谣言滋长的温床。

最后，想以这样几句话结尾：

自己装哑巴，就怪不得人家传闲话。

你把位置空出来，就自然有人要补上去。

该沉默的要闭上嘴，而不该沉默的一定要张开嘴。