酒店案例住客物品丢失反诬清扫员，酒店该怎么处理？

楼主酒管11101：

一个大型团队入住酒店，第二天晚上客人反应我们的清扫员拿了她在卫生间的一些化妆品，还是没怎么动的。当时是两个清扫员，师傅带着徒弟，徒弟做外面，师傅做卫生间，分开询问，师傅说在做房间的时候就没有看到了，徒弟也没有看到！（徒弟是实习生，因为客人是一个几千人的大团队，所以一个房间至少住了4个人，而且房间人流量比较大），客人非常不满意，在与客人沟通时，隐晦的提了她房间的情况（房间入住人数相对较多且客流量较大），客人说她相信她的同事，而且她也有借给她的同事使用。后来查看监控，没有从我们清扫员手中看到有类似的东西拿出来！（监控不在房间，在走道上，只能看到服务员拿出来的东西）。最后的处理结果是报警，警察处置。

我想请问，有没有除了报警以外的解决方法？

Senior团 首席牛人：

这种事情最好是协商解决，不建议先报警，报警是最后无奈的决定

1.首先安抚住客人，同时跟当日值班经理汇报情况；

2.等值班经理来之后，帮助客人回忆是否真的被盗，或者说只是忘记放在哪了；

3.既然是团队，就要询问下团队其他人有没有借用后忘记还回来，同时提醒他们，我们会报警处理；

4.查看监控，看是否能直接找出遗失物；

5.在上层管理和客人同意的情况下，报警处理。

你们酒店有没有遇到类似的情况呢？是怎么处理的？亲们可直接微信回复给小编留言哦！