甘南县公安局出入境管理部门细化服务赢群众满意

到甘南出入境办事，让人像回家一样”。家住甘南镇的李大娘，日前，高兴的对民警说“这不，民警都下班了，还为我破格办理手续，免得我在跑第二趟，麻烦了民警，方便了群众。”

今年以来，甘南县公安局出入境大队精心打造 “三项措施”，赢得了广大群众高度评价，取得了良好的社会效果。在上半年全市公安出入境基础工作业务考核中，取得了基础业务工作第二名的好成绩。

细化便民措施，打造“爱民工程”。为方便群众，甘南出入境大队细化服务措施，先后推出电话预约和口头预约，延时服务等措施，把咨询电话、预约电话公布上墙，让办证群众一目了然，对办证群众实行急事急办、特事特办。窗口民警每天提前到达岗位，接待远程办证群众，宁可民警等群众，决不让群众等民警。遇到已下班时间，仍有群众前来办结业务，实行延时服务，最大限度的满足群众的需求。

创建美丽窗口，打造“舒心工程”。在接待群众过程中，甘南出入境大队，千方百计为群众创造良好的办证环境，在窗口设置窗口办事流程图，方便群众浏览，在服务台前，规范放置办证指南。实行一次告知制，首问负责制，办事回访制，让前来办事群众有椅子坐，有水喝，有报纸看，整个办事过程切实让群众感受民警的温暖。

开展送温暖打造“暖心工程”。针对办证的老年人、残疾人，他们结合实际，推出上门办证，送证上门，仅今年以来，先后为9名年事已高的老人送证上门，用民警的真诚工作，赢得群众满意。