海口市政府常务会议通过《海口 12345市政府热线管理办法》

商报讯 2015年8月25日,十五届海口市政府第45次常务会议召开。为规范整合热线资源，共享同一平台，构建市、区、镇（街）、村（居）、社区五级热线响应机制,强化监督管理，提高服务效率，经十五届海口市政府第45次常务会议审议通过《海口12345市政府热线管理办法》（以下简称《办法》）。

考核问责等方面实现创新

据了解，新修订的《办法》主要有总则、受理范围、机构及职责、办件处理程序、考核、问责六大部分。

新修订的《办法》在原来基础上在考核、问责等12个方面实现了突破、创新和改善。例如在受理范围上的创新点是新增微信、微博、移动客户端的受理方式。在机构及职责上新增“直播12345”，加大对办件的督办力度。在考核方面的创新是提出捆绑式考核，即市级单位和区政府的考核分值与下属单位挂钩或取平均分。在问责方面的创新点新增书面检讨、诫勉谈话、停职检查、调离工作岗位、引咎辞职、依法解聘的问责方式。

7年受理办件突破200万件

海口12345市政府热线（市长热线）（以下简称海口12345热线），是在2008年时的市长热线基础上，将67条市政务类和公共事业类服务热线整合为“12345”政府热线，集中受理群众求助、咨询、投诉、建议等非紧急类诉求。

截至今年8月20日，共计接听市民来电2023904件，受理咨询、投诉、求助、建议、其他等各类型办件771782件，办结率99.6%，群众满意率96.5%。

7年来，市民通过海口12345热线反映的问题类型中咨询类占28.88%：主要集中在孩子入学等问题。投诉类占60.93%：主要集中在噪音、违建、物业管理、占道经营等问等。

(椰网编辑：BJ001)