东航承诺全额退还1200元机票费用

东航承诺全额退还1200元机票费用

才买2小时的机票只退机建费？

当事人满意协商结果，提醒消费者买票前先咨询客服有无剩余婴儿票

佛山日报讯见习记者唐格桢报道：几次协商均不满意，姚女士被东航告知只能退50元机建费的机票退改签难题，经佛山日报天天3·15栏目报道后（见《佛山日报》8月27日B01版），东航方面昨日回应：愿意全额退款，承诺14个工作日内返还。

“一大早我收到了好消息，东航说全额退款，我太高兴了！”姚女士激动地对记者说，昨日上午10时许，她接到东航客服的电话，对方首先对她表达歉意，然后表示愿意全额退回1200元机票费，并承诺14个工作日内到账。记者随后向东航客服核实，对方表示，客服系统显示姚女士的机票处于“退票状态”中，1200元机票费用将会全额退回给她。

每年，类似姚女士的退改签纠纷不少，姚女士希望通过个人经历提醒广大消费者，“如果在官网购票，最好是通过客服热线提前查询是否有剩余婴儿票。此外，也可以在简单易操作的第三方平台下单，这个我已经实践过，风险比较低，因为如果没有婴儿票，他们会全额退成人票和婴儿票票款。”

另一方面，东航客服人员提醒消费者，为避免造成不必要的损失，消费者在航空公司官网上自助购票前，务必先看清楚罗列在“旅客须知”中的每项细则。

律师说法

购票前仔细阅读改签细则

天天3·15公益律师成员蔺存宝指出，若航空公司官网已清楚列明退改签细则，而消费者不按细则去操作，贸然订票，毁约后当事人必然需承担航空公司一部分的损失。至于损失的违约数额，则不能超过顾客违约行为给航空公司造成损失的数额。一般而言，航空公司关于退改签的赔偿费用都有明确规定，消费者购票前必须仔细阅读。