工行烟台莱阳支行为客户重置密码获赞许

8月24日，工行烟台莱阳支行营业厅来了一位穿着民族特色服饰的老人，叫号走到柜台前，对柜员说着不太流利的汉语：“我要取3万块钱”。但是这位老人连续输入2次密码错误，看到柜员连连朝他摇头，他紧张的不知所措，着急之下不停的说着柜员听不懂的语言。

“请您不要着急，密码不记得没有关系。”柜员安慰着老人，“我将为您办理密码重置业务，请您出示您的身份证。”柜员接过身份证，一看原来这位老人是朝鲜族的。

“大爷，请您挺好语音提示，请您输入密码时，您就按6位数字的密码，一共按两次，您记住了，以后就是您这张卡的密码。”过程中柜员担心老人听不明白，就减慢语速加上手势引导，业务办理的很顺利，老人取出了现金连连致谢：“下次还是你们工商银行的服务，让客户满意、让百姓放心。临走时柜员还细心提醒老人以后牢记密码。

服务无小事，客户再小的事，对银行员工来讲，都是大事。在日常服务工作中，面对的客户千差万别，特别是对老年人客户，由于年龄大、行动迟缓、记忆力差，许多老年人客户在前来办理业务时忘记密码。每当此时，工作人员的一句话、一个动作甚至一个眼神，便能使客户感受到工商银行员工的素质、态度和敬业程度，让客户真正感受到“您身边的银行、可信赖的银行”的品牌价值。（杨姣姣）