南航大连创新服务：打造有特色的\"飞行管家\"

高端经理在工作中。 王有勉 摄

8月份正值民航业的暑运旺季，但各地天气多变，引发数次航班延误，给一线服务带来不小的压力，南航大连分公司适时启动“管家贴身服务”，为高端旅客打造有特色、有个性的“飞行管家”，提供全方位个性化的优质服务，有效缓解了旅客情绪，保障旅客出行顺心、顺畅。

南航大连分公司地服部高端经理从接到旅客订票信息开始，就根据信息中提供的旅客出行习惯、座位喜好、餐饮需求等，定制一系列的私人化个性服务，并发送航班动态短信到旅客手机。所有高端经理都是24小时全天候开机，积极保障旅客出行。在航班发生延误时，高端经理会实时监控南航运行网上的航班动态信息，将航班延误情况电话通知旅客。若航班取消，高端经理也会向旅客发送即时航班取消短信，必要时电话致歉并提供行程变更建议。截至8月底，南航大连高端经理在暑运期间共发送7755条航延短信，为674名高端旅客做了改签航班服务，日均答复70余位旅客的咨询电话，成为高端旅客出行值得信赖的管家，为南航维护了一批忠实的优质客户。

为向高端旅客呈现统一的服务标识形象，南航大连分公司还依据相应的标准，规范了高端服务岗位的VI标识，正确摆放明珠贵宾室的中英文对照餐食、服务功能标牌，做到中英文指示清晰准确，方便高端旅客快捷有效地享受到各种服务。

南航大连分公司的“飞行管家”服务还根据不同的时令节日，积极采取融入节日特点的服务举措。节日期间，高端经理给旅客发送出行信息时会增加相应的祝福，提前采购灯笼、福字、中国结、对联等节日用品，对休息室进行精心布置，营造传统节日的喜庆气氛，并准备好惊喜礼物以便在节日当天赠送给第一位来到休息室的旅客;购置节日食品、饮品，包括干果、瓜子、果汁、月饼、粽子等，丰富和翻新餐食的种类，不断提升餐食品质。

为保障节日期间航班安全顺畅运行，南航大连分公司还在节假日特殊时段，每日安排备份加班人员，为航班大面积延误和备降航班高端服务保障做好充足准备，确保“飞行管家”服务质量。南航大连分公司一系列举措均得到高端旅客的好评及赞扬。

责编：admin

凡本站及其子站注明“国际空港信息网”的稿件，其版权属于国际空港信息网及其子站所有。其他媒体、网站或个人转载使用时必须注明：“文章来源：国际空港信息网”。其他均转载、编译或摘编自其它媒体，转载、编译或摘编的目的在于传递更多信息，并不代表本站对其真实性负责。其他媒体、网站或个人转载使用时必须保留本站注明的文章来源。文章内容仅供参考，新闻纠错 airportsnews@126.com