司机好不好 市民说的算

想知道一家饭店的服务水平，可以从饭店的星级了解。而从下个月起，山城市民想要看司机或乘务员的服务水平，除了直接乘车外，还可以通过“最佳驾驶员（乘务员）证书”来了解。

近期，市工交农建工会、市交通局工会在全市公交、出租汽车行业的近万名司机和近300名乘务员中，开展以“微笑迎乘客，满意在山城”为主题的交通行业创争“最佳文明服务驾驶员和最佳文明服务乘务员”的最佳文明服务竞赛活动。将以行车和服务情况对驾驶员和乘务员实行考核，除了安全、服务、运营、技术管理等评定标准，还重点强化了驾驶员和乘务员文明行车优质服务的考核规则，以增强公交、出租车驾驶员和乘务员文明交通的服务意识，提升行车文化素养和规范意识，为乘客提供安全、舒适、优质的城市客运出租服务，树立城市公共交通行业良好的社会形象，打造一支本溪公共服务品牌，为本溪经济社会实现科学发展、可持续发展和包容性发展做出贡献。竞赛活动从8月开始至10月结束，为期三个月。

活动中，通过科学合理设定驾驶员服务标准，确定服务考核依据，建立健全考核管理办法，将评选结果公开公示，以实现“服务更加规范、运营更加安全、乘客更加满意”的良好局面。无论你是公交车、出租汽车还是长途客运车驾驶员，参加考核都要实现“三零”：零投诉、零事故、零安全违规。乘务员也将以更严格的标准规范文明服务，提升乘客出行舒适度。

“城市公交车是广大市民重要的出行工具，也是流动的文明窗口。通过开展‘微笑迎乘客，满意在山城’最佳文明服务竞赛活动，能够规范驾驶员的日常操作行为，使公司各项工作进入一个良性循环的运作状态，通过活动提升员工主动性，责任感及工作、业务能力，使服务水平更上一个台阶。”本溪客运集团有限公司小堡分公司经理郭现雪告诉记者。

凌晨5点不到，25路公交车的司机孙健像往常一样踏进了调度室，稍作休息后，他开始进行出车前的检查，清理车内卫生。

“几点开？”“5点10分。”

据了解，像孙师傅这样提早到岗的司机有很多。“往常上班大家4点50分左右到岗，晚班大概到21点40分左右才到库，现在来得更早走得更晚了。”孙师傅告诉记者，竞赛活动受到了驾驶员们的一致赞同，“大家都在争取评优，为我们窗口行业争光！”

在出租车司机崔继刚和于永波看来，竞赛活动能够体现驾驶员优质服务的一面，提高市民对司机的满意度，司机自身价值也得到了一定体现，“这将能更好地调动司机积极性，热诚为乘客服务。”

竞赛活动候选人除了通过参赛单位工会书面电话网上等方式推荐外，还将充分听取乘客意见，职工群众及社会公众可以通过来信、网上评价等方式给司机打分，推荐心中“最佳文明服务驾驶员（乘务员）”候选人。

记者 杨晓双 文并摄