邮储滦南支行倾心为储户 及时兑付十六年老存单

严守规章制度 真情服务客户

——邮储滦南支行真诚服务感动客户

近日，邮储滦南南大街支行收到来自滦南县曼城小区居民任秀敏手写的一封表扬信，对支行营业人员的的优质高效服务表示感激。

6月27日，任秀敏手持一张1999年的定期存单前来邮储银行取款，营业员林瑞瑾热情接待了她。存单户名是刘秉芹(任秀敏的母亲)，金额3318元。由于该存单未设置密码，且存单上姓名与身份证件上“刘秉琴”同音不同字，又属于代理开户。根据业务规定，需调阅1999年开户的原始档案进行核实，并先行修改户名操作后才能支取该笔款项。营业员林瑞瑾会同支行长郑春霞向客户将现行业务制度程序解释清楚，让客户回家耐心等待，并留下了客户的联系方式。随即，郑春霞联系了支行档案室，由于时隔已久，99年的档案已封装入库，档案管理员经过两个多小时的翻查才找到了客户的原始档案，并进行核实。确认无误后，营业员林瑞瑾马上电话通知客户前来办理后续业务，由于开户人年龄大，路程又远，老人及其家人几经犹豫不决。了解到情况后，支行人员决定上门与本人核实情况。第六天一早，林瑞谨和支行长郑春霞经过近两个小时的乡路颠簸，来到老人家里，对比身份证照片并与本人核实完情况，便立即冒着高温返回了支行，待任秀敏前来即为其办理了修改户名和取款业务。

仅用几天时间，就为用户兑现了时隔16年的存单，任秀敏被支行营业人员热情高效的服务所感动，亲笔写了长达三篇的表扬信送到支行，对其工作水平表示肯定。

(刘宗辉)