鲁通卡内无信息司机不依不饶 收费人员耐心服务收获称赞

9月19日，一辆鲁B牌照的小汽车从威青高速公路穴坊收费站下高速，在刷取鲁通卡缴纳通行费时，收费系统提示卡内无信息，无法正常收取通行费，司机师傅因耽误自己的时间，对收费人员不依不饶、百般责难，收费人员始终坚持文明微笑服务，最终感化司机，获得理解，足额交纳了通行费。

据悉，这辆小汽车是在上午10时左右进入穴坊收费站，由于当时待通行的车辆较多，加上天气炎热，司机心情比较烦躁，在得知收费系统无法读取自己鲁通卡内的信息，需等候收费人员查询期间，司机开始悉数收费人员的种种不是，并有更加严重的趋势，对收费员的解释服务工作不认同。在这种情况下，当班收费员始终坚持文明服务、微笑服务，动之以情，晓之以理，最终慢慢平复了司机师傅的情绪，取得了其谅解。在缴纳通行费之余，司机称赞道：“你们烟台公路人的服务水平真高！”通讯员：隋财杰