三明32名市旅游服务质量社会监督员“上岗”

日前，记者从市旅游局获悉，为加强旅游服务质量和市场秩序的监督管理，解决旅游服务质量和市场秩序的突出问题，进一步提升我市旅游服务质量，从各级人 大、政协、相关部门和企业、专家学者、新闻媒体等人员中选聘32名为我市旅游服务质量社会监督员。监督员聘期为两年，工作形式分为日常旅游行业服务质量监督和在市旅游行政管理部门组织协调下，采取明察暗访等形式，不定期地对我市旅游“食、住、行、游、购、娱”六大要素各环节的旅游企业经营活动进行监督检查。

监督员主要工作内容是：依据相关法律法规，对旅游经营者及其从业人员的经营行为和服务质量、旅游场所基础设施建设和公共服务设施、旅游市场秩序的规范、旅游主管部门及其工作人员履职情况进行监督，同时协助做好文明旅游的宣传工作，引导消费者依法合理维权和社会公众理性反映诉求。监督员在发现问题之后有权依据暗访情况对旅游企业提出旅游服务质量等方面评价及整改建议，或者有权向市旅游局反映。