山东游客来庐山 携程网上预订酒店无法退

中国江西网九江讯 记者钟良报道：10月3日，山东游客宋先生向中国江西网记者反映，称自己通过携程旅行网在庐山金水湾别墅酒店订了一间房，后因旅游计划有变，他多次联系酒店和携程旅行网，要求退订房间，却没有结果。庐山工商局表示将对此事进行调查。

游客：旅游计划有变，携程网预订的酒店欲退不能

宋先生介绍，国庆节期间，他计划来庐山旅游，为了提前安排好住处，10月2日21时22分，他在携程旅行网上花了827元成功预订了当晚庐山金水湾别墅酒店的一间房。但是过了一会儿，他意识到旅游计划有变，担心无法及时入住，于是给酒店工作人员打电话，提出取消预订要求，酒店工作人员让他就此事与携程旅行网联系。

宋先生最终没有入住庐山金水湾别墅酒店。3日上午，他根据携程旅行网客服人员的要求，联系到客户经理，客户经理让他与酒店商量解决此事。就这样，他无法退订房间，房费也没有退给他。

酒店：建议游客与订房的携程旅行网沟通

记者联系到庐山金水湾别墅酒店时，酒店万经理介绍，酒店与携程旅行网签署了合作协议，客人在携程旅行网上预订酒店房间，携程旅行网将预订的房间信息传给酒店，酒店这才提供相应服务，酒店与客人之间不产生直接联系。

万经理告诉记者，目前，房费并没有到达酒店的账户，游客宋先生就退房事宜应与携程旅行网沟通，酒店接到携程旅行网的退订信息后，才能为其退订房间。他建议，宋先生与携程旅行网沟通，达成一个合理的解决方案。

网站：“易腐性”特点的旅游产品无法退订

随后，记者与携程旅行网取得联系。4日，携程公共事务经理杨勇给记者回复，客人在晚上九点半预订的当晚入住酒店，因时间较晚且为旅游旺季，因此用信用卡担保，预订成功即表明双方商业协议已经完成。

杨勇介绍，作为具有“易腐性”特征的旅游产品，商家在服务时间内为客人保留位置，而客人也应遵守约定完成预约。在此情况下，酒店保留房间即是已产生成本、履行承诺，因此无法为客人退订。希望客人能够理解。

监管：详细了解情况后再作处理

对于山东游客宋先生的遭遇，庐山工商局一名苏姓工作人员表示，将向宋先生及当事方详细了解情况，之后再来处理此事。