十堰：着力打造民生警务长效机制

今年以来，湖北十堰公安机关开展主题为“不找人、少跑腿、办成事、心舒坦”的民生警务工作，并将其作为民警服务群众的长效机制来抓。

为方便群众办事，近年来，十堰市各级公安机关不断创新工作机制、压缩工作流程，在广泛征求群众意见的基础上，先后发布服务便民利民，服务地方经济、企业发展等多项举措。在此基础上，今年，十堰市各级公安机关结合服务群众工作实际，推出便民利民服务举措11项，其中简化和下放行政审批权限7项，大大缩短了群众办事的时间。

登录十堰民生警务平台，记者发现，包括第二代居民身份证、往来港澳通行证、护照及机动车注册登记等涉及治安管理、出入境管理、交通管理等11大类119项行政审批和服务事项，都实现了网上申办或预约申办服务。

手机版十堰民生警务平台推出了摇一摇、事故快处、一键报警、交通违法查询等服务功能。群众若遇到抢劫、挟持等危急情况，不方便拨打110报警电话时，通过十堰民生警务平台手机软件按键报警，便可及时把位置信息和手机号码发送至十堰市110指挥中心；发生轻微交通事故后，如果符合快速处理程序，车辆驾驶人可按照十堰民生警务平台指引，用手机拍下事故现场照片，把照片上传到警务平台，即可将车辆快速移离事故现场，进入快处快赔程序，避免因交通事故引发交通拥堵。

在十堰市朝阳路派出所身份证拍照室，每位前来拍照的居民都会得到工作人员的细心指导。为了让群众拍出好看的身份证照片，从今年1月起，朝阳路派出所实行身份证登记照“多拍优选”措施，拍照时可以拍2轮，一轮拍6张照片，办证群众可以从12张照片中选出自己最满意的一张作为登记照。

怎样及时发现、解决民警在服务群众过程中的不足？2014年起，十堰市公安局积极开展“公安话题进社区”等系列活动，让民警进家入户，与群众面对面互动交流，现场解答群众提出的问题。同时，各派出所、车管所及户政、出入境等129个警务服务窗口安装了视频监控和语音同步录音录像系统，真实记录、保存民警执法服务的全过程，实现了对民警执法的实时监督。警务系统可自动搜集汇总群众现场对民警满意度评价的情况，对不满意的评价，警务系统通过大数据云搜索，在一分钟内就能找到相关视频，并自动报警，以短信的方式通知相关单位主要领导督办落实。