“十一”期间，你的消费舒心吗？

“十一”黄金周对于不少商家来说是忙碌而充实的一周，利用假期多赚钱，本无可厚非。但是，不少商家却往往在假期利用消费者的心理通过一些非正常的手段赚取利润，或降低服务标准，让顾客假期的好心情受到影响。最近，本报新闻热线82374110就接到一些市民的电话，他们反映，在“十一”黄金周消费的过程中遇到了一些糟心事。

“节假日通用”的团购券被拒

10月7日下午，家住市区的黄女士说，这个“十一”，她的几名外地朋友要来金华玩几天。为此通过团购网站，黄女士选择了一家饭店。当时她就担心假期团购券不能使用，但是她看到了团购详情内写着“法定节假日和周末通用。”也就没有多问。

到了10月1日的晚上，黄女士带着朋友来到了饭店，出示了团购券后，对方却表示不能使用。由于朋友在场，黄女士最终只能按照原价买了单。“其实也相差不了多少钱，就是为什么团购详情写着可以用，但实际不可以。”黄女士第二天再次来到了饭店，“他们说是团购网站搞错了。”对于对方的解释，黄女士并不认可。

没有点饮料，服务员特别冷淡？

“吃个饭还要看别人脸色，真的是太不舒服了。”10下午，家住市区的江先生说。

江先生说，10月3日那天，他带着家人到曾经吃过的一家饭店。由于只是吃个便饭，所以没有点饮料和酒水。可是接下来服务员的表现让他有些始料不及。

“对我们的服务态度好像和以前有些不一样。”江先生说，服务员的各项服务都很慢，而且也没有笑容，眼神中甚至有一些歧视。“可能是我自己想多了。”江先生说，可他的家人也发现了这个问题。江先生认为，既然是服务员，就应该热情服务，不应该因为客人没有点酒水而冷淡。

被侵权 顾客遭遇索赔难

“10月6日中午，我在一家外卖网站点了餐，一直等到下午2点多也没见到对方送过来，我打电话过去，对方说系统有问题没看到我的单子。”10月7日，市区的孙女士说。到了下午5点，孙女士再次外卖点单，结果直到晚上8点，外卖才姗姗来迟，晚饭变成了夜宵。“我当场就向对方提出要赔偿，可是他说没啥好赔的，可以道歉。我直接打电话联系店家，店里说下次再点餐可以给点优惠，至于索赔，他们都没遇到过。”

叫外卖被侵权投诉索赔真有这么难吗？12315的工作人员介绍，现在投诉难主要体现在单据的保存上，部分外卖网站根本就没有单据，而注册信息也很随意，甚至游客也可以随意点，一旦出现纠纷消费者往往就没了凭证。同时外卖经济现在还比较散漫，没有统一化的标准。比如没有统一的操作流程和配送标准，一旦出了问题，要找到出问题的环节也非常难。

但这也不等于说消费者无法投诉或者维权。只要消费者多选择正规的网站或者饭店点送外卖，并注册清楚信息，同时一定要索要好单据，出现侵权问题一样可以得到解决。