让摄像头摧毁政务服务“三重门”

这是一个能让老百姓欢欣鼓舞的消息:清城区已在全区相关办事服务场所安装了291个电子摄像头,覆盖范围涉及区政务服务中心等30多个单位的228个办事窗口,其中205个可将视频画面上传到区监察局电子监察室。

政务服务中心之类的办事窗口,属于公共场所,应该安装有摄像头。老百姓办事时,一旦遭遇工作人员的冷言冷语,就可大胆投诉,无需担心举证难,只要调取监控视频即可。公平公正需要一定程序来保证,这一常识在这里得到了演绎:摄像头永不打盹地全程记录,哪个工作人员敢自毁形象?

将视频画面上传到区监察局电子监察室,这就进一步强化了政务工作人员的责任感。这与法院公开庭审、然后将判决书公开于网上的道理一样:公开庭审,接受旁听者的监督,责任感肯定比无人监督要强；判决书在网上公开,则是在更大范围接受监督,法官会深感责任重大。同样,在摄像头全程记录办事过程的基础上,将视频画面上传到区监察局电子监察室,实质是加重了监督分量,工作人员自然会恪守办事流程和本该有的形象。

行政管理活动的效能,主要从能力、效率、效果和效益四方面体现出来。这样的定义,对于老百姓来说或许抽象了些。关于政务服务,老百姓最怕的是“门难进脸难看事难办”,这可谓政务服务“三重门”,而且已经存在很久。提升政务服务质量,提高行政效能,最好的检验就是看看“三重门”被撼动了多少,最理想的是将其摧毁。

在互联网技术相当发达的今日,将视频画面上传到监察局电子监察室,不是什么难题。关键在于是否认真对待工作,是否愿意去创建新的监督渠道。清城区已在做这件事,值得点赞。

要将好事落实,还得防止摄像头成为摆设。如果画面传到了电子监察室却无人明察,建设新的监督渠道就不仅白白浪费纳税人的钱,还会助长政务工作人员的歪风。而且,摄像头成为摆设本身就是一种歪风。这是需要警惕的。

“门难进脸难看事难办”的“三重门”横亘在老百姓与政府之间,是在消解老百姓对政府的信任。通过实时的视频画面,让政务人员与监察局之间的距离缩短为零,是有望将“三重门”摧毁的。来政府部门办事的人,可分为两部分,有些信任政府有些则不信任。“三重门”被摧毁后,信任的会越加信任,不信任的也会信任起来。

能增加老百姓对政府的信任,并非小事。人民网舆情监测室的监测曾显示,不相信政府,不相信专家,更不相信媒体已构成了当前社会上一堵亟待翻越的“信任墙”。中央党校社会学教授吴忠民认为,一旦社会公信力受到损伤,久而久之,便会造成较大面积的“信任危机”。需多说一句,相信政府在全心全意为人民服务,比别的信任更为根本。 □伍少安

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