供热公司要送热更要暖心

文/高永维

一年一度的供热期即将开始，很多居民也开始忙着交热费，但家住玉坤小区2号楼的王女士在今年交取暖费时遇到了一件难事，工作人员告知王女士她家2007—2008年的取暖费欠了1200多元，加上违约金3000多元，总共欠费近5000元。(10月14日《鹤城晚报》)

“欠债还钱，天经地义”，但是这钱也不能稀里糊涂的还，什么时候欠下的，因为什么欠下的，只有这些问题搞清楚了弄明白了，还钱的人心里才不堵得慌，才不会有被讹诈之感。

王女士被告知拖欠2007—2008年的取暖费，可是据王女士的说法当年他们办理了停暖，而且前年供热公司就曾下达过欠费通知，经说明情况之后供热公司也认可了王女士家不欠费，时隔两年之后供热公司又来催费要钱，这难免会让人摸不着头脑。

当然，王女士的说法可能是“一面之词”，如果供热公司有王女士欠费的证据，那用证据来说话，想必王女士也会无言以对。然而，王女士家当时是否停热，供热公司并没有记录，反而是让王女士自己去找当时的收费员来证明，并且说此类的问题都是这样解决的，如此处理方式恐怕就略显生硬了。

“此类的问题都是如此解决”，这大概是实情，或许供热公司多年来也一直在这么做，但现在来看这恰恰是不负责任，是对顾客利益的不尊重。况且这样的事情本来供热公司就有错，如果王女士拖欠2007—2008年的取暖费，那为什么之前的几年都不通知，为什么前年通知过之后去年又没通知，为什么认可不拖欠之后今年又来通知，供热公司未免也太任性随意了吧！

再者说，让客户自己去找当年的收费员，如果收费员还在职，多少还好办一点，倘若收费员已经离职，不就形同大海捞针了吗，王女士无法为自己证明，这费用是不是就得糊里糊涂的交了？对于王女士来说，寻找当年的收费员是难事，可对于供热公司而言却并不是个事，只要查一查王女士居住的小区，当年由哪一个收费员负责，这就找到了人，即便此人离职，原单位那么多的同事也不可能就没有个联系方式，这样一来问题不就迎刃而解了吗？

供热公司是送热的，但在送热的过程中更要学会暖心，不管以前类似的问题怎么解决，但现在就应该以方便群众为要。