最美车长王玉梅获封“辽宁好人”荣誉称号

10月22日，沈阳铁路局沈阳客运段王玉梅，被中共辽宁省委宣传部授予“辽宁好人•最美人物”荣誉称号。

王玉梅，是沈阳客运段K388次列车第一乘务组列车长，也是这趟“蜀道列车”唯一的女列车长。多年来，王玉梅忠诚践行“一心想着旅客、一切为了旅客”的理念，书写了“千过家门而不入、十年蜀道女汉子”的感人事迹。

今年大年初四、初五和初七，中央电视台《新闻联播》节日分别对王玉梅先进事迹进行了连续报道；2月17日中央电视台《新闻直播间》播出王玉梅事迹进十分钟。同时，2月9日，王玉梅拾金不昧的事迹被央视《新闻直播间》报道，两个月的时间，五上央视，三次登上新闻联播，在10月22日又被评选为“辽宁好人·最美人物”。

同时，辽宁电视台《王刚讲故事》栏目、《人民日报》、《经济日报》、《工人日报》等十余中央级、省部级新闻媒体对王玉梅的故事进行了报道。可以说，王玉梅成为了春节期间被点赞最多的铁路人。通过王玉梅的感人事迹，让社会更全面、更真实、更具体、更客观的认识了铁路人，尤其是铁路客运工作者鲜为人知的感人一面。

她是往返蜀道唯一的“女汉子”

K388次列车是沈阳客运段乘务条件最艰苦的一趟列车：运行时间长、乘务交路长、沿途地理环境复杂、客流成分特殊……，面对这样的困难。别说女同志，就是男同志乘务这趟车都有畏难情绪。身为“川妹子”的王玉梅复员分配到沈阳客运段，2004年K388次列车开行后，就主动申请乘务这次列车，她说，乘务这次列车可以路过她的家乡四川广元，这样，每次都可以路过家乡。虽然每次都路过家乡，但是上班15年，她却一次也没过家过春节，真正兑现了“把列车当成家，把旅客当亲人”的承诺。

她坚持十五年如一日，学习业务、热心服务、无怨无悔。当列车员，她是车队的服务明星；任值班员，她是全段的技术状元。2007年，仅参加工作六年的她，就在全段公开竞聘中脱颖而出，成为16名K388次列车长中唯一的女车长。

王玉梅深知，干好工作光有热情、不懂业务不行。于是，她把学习业务作为工作第一需要，如饥似渴地学规章、练实作，经常是《客规》《管规》等业务书籍不离手。她注重察言观色，了解掌握旅客需求，实在琢磨不透，干脆学起了心理学、沟通技巧的专业知识。休班时，不耻下问地拜访请教有经验的老车长，还以普通乘客身份，体验动车、飞机服务，取长补短，提高自己的服务技能。凭着这股不达目的决不罢休的“倔”劲儿，她很快成了客运服务的行家里手。

作为列车长，不仅要自己带头做好服务工作，更要带好班组、带领一班人做好安全服务工作。2013年，成都一组工作一度出现被动。车队认真研究，决定把在二组干得顺风顺水的王玉梅调到一组。个别职工听说她管得严，想打退堂鼓。在第一次班组会上，她就开宗明义：绝不让老实人吃亏，也绝不让任何人掉队。乘务员董宇平时两纪散漫，工作标准低，是班组里的“刺头”。去年年初，车队调整人员。职工们议论，王玉梅一定得把董宇“甩”出去，可她却把平时表现最好的3名职工交到了车队。她的决定让车队长赵延也感到惊奇，问她：“别的班组都愿意把后进职工交出去，你却不然？”王玉梅说：“从我们班组走出去的，都得是好样的！”后来发生的一切，也证明王玉话决心。她安排小董看12号车厢，派了班组最任劳任怨的老乘务员张志斌和他对班。夜间当班，老张都得把地面拖一遍，每次和他交班，车厢卫生都收拾得干干净净。长此以往，人们惊奇地发现，后进的小董变得勤快了、上进了，成了班组的骨干。

王玉梅表面工作风风火火，可关心职工却是细致入微。她随身携带的小本上，密密麻麻记着所有乘务员的生日，还有家里的大事小情；乘务中赶上谁过生日，她都忘不了让餐车煮一碗生日面，再发一条祝福的信息；看到大家吃点汤汤水水的不方便，就自掏腰包给每个人买了一把汤匙；谁的衣服扣子松了，她就趁换乘休息悄悄地缝好……

为了丰富职工业余生活，王玉梅在职工的提议下，组建一支业余足球队。置办队服，排兵布阵，联系场地、对手，她和大家伙忙得不亦乐乎。在辽宁大学的绿茵场上，当身穿蓝色球衣的小伙子们尽情奔跑的时候，王玉梅静静地坐在一边，当起了“啦啦队”。从那以后，经常利用休班时间，组织大家痛痛快快踢一场球。踢球不单单是玩，通过踢球，大家的团队意识大大增强，而且体能得到加强，更加适应乘务时间长、常年超员的工作量了。现在，成都一组成为了全段有名的“让旅客满意，让领导放心”的先进班组。

她是乘务员心中知心的“好大姐”

王玉梅在带领班组，一方面强化乘务员业务能力的学习，另一方面，更注重对乘务员的情感沟通，很好的促进了班组的和谐，

负责宿营车管理的高尊胜今年43岁，在他患上双下肢深静脉血栓病情严重的时候，王玉梅对他进行无微不至的照顾，列车上，用热水为他泡脚，休班时带他跑医院、看医生，陪他一起去针灸，为他争取困难补助。“虽说她年龄比我小，我却感觉她就是我的姐姐！”每每说起这件事，高尊胜总是心存感激。

今年春运，K388次列车乘务员要担当沈阳至凌原的临客乘务工作，从成都回来后，第二天上午就要回到段里备乘临客。今年除夕，王玉梅的班组到成都，初二返回沈阳，初三还要走临客。列车员王奇家在阜新新邱，无法回家过年，她就提前和家人打招呼，把王奇接到自己家里，与她全家人一起吃年饭。王奇十分感动，每次提起都眼眶湿润。

列车员刘超家庭条件好，个人素质不错，但工作中有时怕苦怕累。王玉梅仔细观察，循循善诱，春风化雨地开导刘超：“你年纪轻轻要往长远了想，总得证明一下自己的价值吧？我看你工作有热情、有想法，是个当值班员的料！”一番话，说得刘超开了窍。“既然车长这么相信我，我以后努力学习，争取考上值班员！”以后，她督促刘超学业务，休班时也打电话“监督”，还极力向队里举荐，刘超的工作激情也与日俱增。2013年，刘超考上了值班员，工作干得非常出色。今年，刘超在全段公开竞聘列车中，以优异的成绩被聘为列车长。

她是旅客眼中的“好车长”

让旅客“感觉温馨”更要“感觉温暖”，一直是她对旅客的态度。为旅客服务她“不做秀、不装假”，她常说，旅客上列车，虽不能都像亲人，但一定都像朋友。旅客的困难只要我能解决的我一定尽力解决。正是这样的人品才让她成为了旅客心目中的“好车长”，她多次收到旅客写来的表扬信，打来的表扬电话。每一次乘务中她都叮嘱乘务员要热心周到的做好每一次服务，要千方百计的解决旅客在旅途中的困难，更不能在自己心烦的时候把烦躁情绪表现在为旅客服务上。她要求乘务员这么做，自己更是以身作则。

今年1月3日乘务中，王玉梅巡视车厢，发现4车20中有一个棕色的女士背包，询问车内周围旅客无人认领，现场查看包内物品，内有现金98307元，中国邮政储蓄卡4张，贵宾卡1张，机车驾驶证1张，佛教生肖护身守护卡1张（黄金制品），身份证2张，总价值30多万元，经多方联系找到了失主。K387次列车到达沈阳站后，失主李女士和女儿、儿子一同接站，李女士激动地说：“没有你们铁路认真负责的工作人员，我这十万元就丢了，我们这一家子连年都过不好。”随即拿出2000元表现感谢，被她婉言拒绝。这件事，被中央电视台《新闻直播间》报道。

3月7日5时，王玉梅在返沈的K386次列车巡视14号车厢时，发现一位从成都到沈阳的20岁重庆女孩突然昏厥，出现低血糖症状，情况十分危急。她用周围旅客熟悉方言迅速动员大家对女孩进行紧急施救。在王玉梅的组织下，有的旅客为女孩刮痧驱火，有旅客拿来葡萄糖冲剂为女孩服下，很快使其转危为安。这边刚安顿好旅客，同车厢又一名旅客突发癫痫病，浑身颤栗手脚乱动，吓得周围旅客不知所措。王玉梅再次组织大家对他进行急救，使他很快恢复神志，并安全地将他护送到西安站。

如今，走出电视荧屏的王玉梅更加务实而低调，她在用人品感动每位旅客，她在用责任促进班组工作，她在用行动感化着乘务员，用一言一行继续践行着最初的承诺