宽带迟迟安装不了 用户苦等答复电话近一个月无果

“我家宽带就想移个地方，还接着用，但这都快一个月了，一直也没个消息，宽带费用就这么一天天地消耗，可家里一点网也没有，真不知道该怎么办。”家住昆区黄河小区22栋的谭女士说。

移机变退机

谭女士介绍，“原来我家住在昆区阿南小区，最近搬进了新居黄河小区，想着把原来的联通宽带移至新居继续用，可没想到困难重重。10月27日，我就去了办宽带的阿尔丁南大街营业厅，工作人员告诉我宽带移到黄河小区就归黄河营业厅办理，随后我又跑到黄河营业厅，工作人员痛快地办理了业务，当时营业员说3日到7个工作日之内就会有外线师傅到现场安装，可因为营业员的业务不熟悉没有更换猫，外线师傅说只能等猫换了再重新排班再次安装，这就又好几个工作日。可这回外线师傅再上门安装时又说外线已经通了，可内线不通，不知道是哪里的故障。最后经过查询，发现线路不通是因为黄河小区正在做外墙保温工程，有可能导致线路被破坏，外线师傅随即表示主线路被破坏了是一时半会儿修不好的，建议我们把宽带退掉。我又返回黄河营业厅说实在要安装不了的话就把宽带退掉吧，可工作人员又将整个事情推到了阿尔丁南大街营业厅，说在哪里办理的就去哪里退掉。”谭女士无奈地说。

就因为一个宽带安装的问题，几经波折在两个营业厅之间往返多次，谭女士表示实在是经不起折腾了，“我是今年6月6日办理的宽带，用了4个多月，按照正常来算应该退给我8个月的费用，办理退网业务是10月27日，阿尔丁南街营业厅的工作人员告诉我办理入网比较好办，可退网就很麻烦，得向总公司申请，然后根据实施情况来退，让我回家等电话，能办理的时候会电话联系我，这都过去近一个月了，一直也没消息，实在等不急了我多次致电联通人工客服，服务态度还不错，可就是不给办实事，就说让等着。16日我继续给客服打电话，客服说因为系统升级工单号查不着了，真是让人非常生气，开始说能退，就是比较复杂，后来情况却越来越糟，连工单信息都查不着了，那不就意味着我的业务在他们公司里消失了吗。”谭女士表示。

收钱容易退钱难

17日记者依据谭女士的反映致电联通，工作人员说：“按照宽带账号查询系统里显示已经完成了拆机业务，就说明宽带已经退掉，整个工作流程已经完成。”可谭女士认为，既然业务完成了，可装宽带的猫也没有收回去，应退给的网费也没有退回来，真不知道是怎么一回事。记者拨打阿尔丁南大街营业厅的电话，工作人员表示，系统中的拆机成功很容易，在网络上办业务很快，但落实在实质性的业务上就比较困难，因为存在一个退费情况，就需要联通公司里的各个领导签字审批，流程比较慢，大概在2周到4周时间。给用户带来的麻烦营业厅深表歉意，具体退费数额会到时再议。（记者 秦凯莉）