今年开始市长公开电话办节假日不休息 代办执照企业或将失业

提升政府“服务感” 增强百姓“获得感”

2016年的元旦对抚顺百姓来说注定是个特殊的日子，从去年年末到今年年初陆续在《抚顺日报》晒出的《改进和优化公共服务项目清单》为新年钟声增加了最和谐的音符。市政府各委办局分别晒出的改进和优化公共服务项目清单，提升了政府的“服务感”，换来了在抚顺生活工作、投资创业者生活舒心、办事顺畅、宜居乐业的“获得感”。

近日，记者走进市政府公共服务大厅及市长公开电话办，倾听百姓的声音，感受改革带来的新气息。

“代办执照企业要失业喽”

“代办工商执照的企业恐怕要失业喽!”说这话的是从事工商执照代理10年之久的百胜企业服务有限公司总经理时海军。往年该公司一年的代办业务都在400件左右，但随着工商审批新政策的陆续出台，简单的办理程序、极短的办结时间使企业主感受到办事方便快捷，自主办理的企业主越来越多。2015年12月25日上午，80后创业者李彬彬急匆匆地来到市公共行政服务大厅工商局窗口要求办理业务增项，因第二天企业要参加招标会，需申办经营范围增项。工商局的工作人员仅在半个工作日内办结，保证了李彬彬的企业成功参加招标会。而以往，一项业务需分别到工商局、质监局、国税局、地税局办理，来来回回需要半个多月，要是在往年，用李彬彬的话说“黄花菜都凉了”。

办理一项业务仅来三次

2016年1月4日13时，位于沈抚新城的顺通液化气站负责人戴恩光乐呵呵地到市公共服务大厅质监局窗口取到了液化气充装许可证。在工作人员李均峰的桌面上，企业申请材料厚厚的一摞，而办理这项业务戴恩光只来了三回。2015年12月29日，戴恩光来窗口咨询业务，第二次来交材料，第三次来就取证了。戴恩光亲切地称比他小的李均峰为“均峰”。“这几天我总给均峰打电话，元旦那天还打电话给他询问业务上的事儿，他一直非常耐心细致地帮我解答，我看现在只要守规守法证件齐全，办事太顺利了。”

市长公开电话办节假日也开放

2015年12月28日，市长公开电话办公开承诺原来的6部电话联动接听增加为10部;普通诉求件办理时限由7天缩短为5天;对职责交叉、权属不清等疑难问题，24小时内现场督办或召开协调会议推进问题解决。以上承诺从当日开始实施。不仅如此，市长公开电话办从2016年开始，节假日也将开通2部电话接听市民反映问题。

“你好，市长公开电话办。”1月4日9时30分，接线员孔祥鸥热情地接听电话。来电人反映东洲区东洲街道五满意小区暖气不热。了解情况后，孔祥鸥马上向东洲区反映情况。东洲区供热办工作人员李杰迅速联系供热单位重新调试。当日14时45分，李杰向市长公开电话办回信表示已经解决，孔祥鸥打通反映人电话回访，反映人表示室内温度已经提升，对结果表示满意。2015年，市长公开电话办办结市民反映问题3000余个。在市长公开电话办的接听区贴着这样的话，“办好一件事，温暖一家人。”这也正是政府机构共同的心声。(记者潘月)