“110”致拉萨市民的一封信

亲爱的拉萨市民：

不知不觉中，2016年到了，拉萨市公安局110指挥中心全体民警先给大家问声好，祝大家身体健康、扎西德勒！

您知道吗？110至今已经30岁了！时光荏苒，多少年的风雨变迁，咱们一起走过。您见证着“我”的成长，“我”虚心回应着您的请求。

自1998年拉萨市公安局“110”报警服务平台正式成立以来，一代又一代的110民警以全心全意服务人民群众为不懈的精神追求。历经十八载的战斗历程，“110”报警服务平台已然成为公安机关受理报警求助的第一平台，打击犯罪，救助群众的第一响应，是公安机关全天候，面向社会的窗口，代表着人民警察的整体形象。

2015年10月16日晚，一位游客在爬山时迷失了方向，110指挥中心民警积极与各警种各部门联系，最终经过3个多小时，找到游客，将游客带下山。

2015年7月22日凌晨，一男子报警称自己准备要轻身，指挥中心民警得知该情况后，与多方警力协作、配合下，成功将该男子解救。

还有许多许多这样的例子，110已逐渐成长为人民群众心中可以信赖的“守护神”。

长期以来，公安部、区市党委政府高度重视，110接处警工作的信息化、规范化建设，从一部简单的电话机，到包括警综平台、警用地理信息系统、视频指挥系统等技术的现代化接处警系统，从单一的电话报警到快速反应机制，扁平化、可视化、菱形响应机制的推广应用，从简单的规范性文件，到110接处警工作规则，110接处警工作流程步步细化，结成章法。110建设应用与时代同进步，与科技共发展，人民群众最需要什么，110就会想方设法去服务。

一个最庄严的承诺，一份最醇厚、最质朴的民生情怀，让一代又一代的110民警不断刷新便民、利民举措，积极回应群众的新期盼，从路灯杆报警定位、防诈骗提示短信，电话回访到110、119、122三台合一，110民警方便群众，听取意见、改进工作的脚步从来没有停止过。当漆黑、深长的巷道亮起闪烁的警灯时，回家的人们感受到了安全，当走失的小孩和老人，被110巡逻车安全送回家时，家属感觉到了温暖，当绝望者拨打110，欲做人生最后倾诉时，听到的关怀。

据统计，2015年拉萨市公安局指挥中心接到的有效报警仅占全部报警量的20%，无效警情占全部报警量的80%。

由此看来，无效报警数量巨大，占用110接处警资源较为严重，导致真正需要报警求助的电话打不进来，延误警情的受理，同时消耗了有限的警力资源。

110报警服务电话是维护治安、服务社会、保障公民生命、财产安全的重要工具。恶意骚扰110，也必将受到法律的惩罚。

市民们，全心全意为您们服务是我们永远的宗旨，在2016年，我们将坚持打击犯罪、维护社会治安和服务人民群众并重的原则，兑现“有警必接，有险必救”得承诺。一如既往的为人民群众无偿提供帮助及服务，做更多的事，做更好的事，做更好的服务，解更多的困难，进一步树立“110”的良好形象。

感谢您们长久以来对“110”报警服务工作的理解和支持，请记得在您们危难的时刻，“110”就在您们身边。

拉萨市公安局110指挥中心