2015消费投诉分析 交通工具类问题让购车者头疼不已

大陇网-兰州晨报讯(记者刘有中)3月8日，记者在兰州市工商局获悉，《2015年度消费投诉分析》正式出炉，2015年兰州市工商局共接收消费者投诉6725件，总量较往年下降，但交通工具类投诉仍然呈上升趋势，汽车检测难、维修难、拒退定金、拖延交车时间等问题让购买新车的消费者“头疼不已”。

交通工具类投诉呈明显上升趋势

当日，记者在兰州市工商局获悉，2015年度，兰州市工商局12315消费者投诉中心共接到省局12315指挥中心分派和自行受理录入的案件共6745件，与去年同期相比减少1213件，下降15%。截至目前，兰州市工商局共办结消费投诉6725件，办结率99.7%。其中受理消费者咨询479件，占7%;投诉4202件，占62%;举报1279件，占19%，共为消费者挽回经济损失753.56万元。

根据消费投诉分析显示，交通工具类投诉共571件，占到投诉总量的13.5%;服装鞋帽类323件，占投诉量的7.6%;餐饮和住宿服务类301件，占投诉量的7.1%;家居用品类268件，占投诉量的6.3%;通讯产品类256件，占投诉量的6%。

其中，交通工具类投诉与去年同期相比，汽车及汽车零配件投诉增加48件，增长54%，主要涉及质量、合同和售后服务等三方面问题。据兰州市工商局消保科相关负责人介绍，由于汽车及汽车零配件出问题后检测困难，所以售后服务类投诉维权和处理也较难。另外，汽车检测难、维修难，随意变更赠品内容或加价提车，不按合同约定时间提供汽车或有意拖延交车时间，找借口拒退定金等问题成为汽车消费投诉热点。

通讯产品投诉一如既往成为热点

据介绍，由于手机行业竞争加剧、手机更新换代速度加快，造成了市场销售与售后服务的脱节，手机质量问题及售后服务在2015年同样是投诉的主要问题。

2015年，兰州市工商局共接到通讯类产品投诉共256件，占投诉量的6%，调解成功232件。根据分析，通讯类产品投诉主要集中在四个方面，一是手机出现故障后鉴定难，责任不明确，至使商家有理由拒绝“三包”;其次是手机发生故障送修时，修理者不提供修理记录，消费者缺乏索要维修记录的意识，使应该换或退的手机销售商却以无维修记录为由拒绝为消费者包换、包退;三是部分消费者法律意识淡薄，移动电话发生故障后，在手机“三包”期内不及时送修，时效上超过“三包”期限，放弃了自己应当享有的权益;四是更换手机后不重新计算“三包”期。

2015年5月，消费者吴先生便遭遇了此类纠纷，其在武都路某手机店，以5000元的价格购买了苹果6S手机一部。在使用中，该消费者通过从苹果官网查询的方式，得知该手机已于2015年1月份被激活过一次，属于二手手机。随后，当吴先生与商家交涉要求退货并赔偿，商家却称自己进货渠道合法，以手机没有质量问题拒绝了吴先生的要求。