青岛公布消费者十大维权案例 电梯、家电、汽车三包是焦点

青岛市质监局日前发布2015年度“12365”投诉举报维权报告。去年12365热线共受理各类信息10010件次，同比增长15.8%，业务量继续保持全省首位。广大消费者投诉举报的热点产品集中在电梯、家电、汽车三包。

电梯运行安全是关注焦点

电梯运行安全已连续多年成为质量投诉焦点。电梯运行“老龄化”使群众对电梯的安全感急剧下降，进而导致投诉量逐年上升。

数据显示，全市电梯数量已达38000余部，仅2015年电梯数量就增长了24.9%。2015年12365质监热线共受理电梯投诉595件，同比增长72%，超过九成投诉涉及居民住宅电梯。

从投诉内容来看，反映的问题主要集中在未及时粘贴检验合格证、维修不及时及运行故障等方面，被投诉的电梯主要集中在回迁小区、新入住小区和建成时间较长的居民小区。

家电产品申诉情况有所好转

与往年相比，去年家电产品申诉情况有所好转，共受理家电产品质量申诉150起，同比下降46%，涉及货值36.56 万元，质监部门为消费者挽回损失32.08万元。

作为全国家电的主要生产基地之一，青岛的家电产品种类多、数量大，因此一直是引发消费关注和申诉的重点领域。消费者比较关注的产品分别为电冰箱（柜）、空调、洗衣机、电视机和热水器，所反映问题仍然集中在售后服务不到位、企业未履行三包责任和产品质量鉴定等方面。

汽车三包申诉量逐年上升

目前，青岛私家车保有量近200万辆，随着《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的出台和消费者维权意识的不断提升，导致有关汽车三包的申诉案件呈逐年上升的趋势。2015年共受理汽车三包质量申诉82起，同比增长了24.2%。

从受理案件的内容来看，变速箱、发动机故障、轮胎质量、车窗爆裂（裂纹）、维修不到位、制动系统问题、三包期内收费等问题被投诉的次数较多。

》》》市质监局发布2015年度十大维权典型案例

青岛日报/青报网讯 “3·15国际消费者权益日”临近，青岛市质监局发布2015年度十大维权典型案例，提醒消费者时刻注意维护自身的合法权益。曝光的被查处案件中，不合格柴油机、出租车作弊计价器、劣质棉被、“早产”湿巾等均与消费者的日常生活密切相关。

发动机以次充好

2015年市质监局加大对整车和发动机生产企业的执法检查力度，严厉查处了洋马发动机（山东）有限公司生产以不合格品冒充合格产品的柴油机一案。经调查确认，洋马发动机（山东）有限公司2014年9月至2015年4月间，故意放宽烟度指标接受上限，且未如实填写试车原始记录，致使不合格产品出厂销售，违法产品货值金额共计589万元。该公司被查处后立即召回897台产品，并被处罚款1472余万元。

出租车计价器作弊

2015年6月，执法人员在青岛火车站发现，挂靠在青岛益青出租汽车有限公司运营的鲁UT4952号出租车计价器涉嫌加装作弊装置。经调查，该作弊装置为该车替班司机私自安装。执法人员依法没收加装作弊装置的出租车计价器1套，处罚款人民币1.5万元。

涂料伪造认证标志

2015年6月，质监部门对青岛惠仁涂料有限公司进行专项执法检查，发现该公司生产的内墙乳胶漆外包装标注“通过ISO9001:2000质量管理体系认证”、“通过ISO14001环境管理体系认证”、“通过中国环境标志产品认证”等字样。经调查确认，该公司未通过上述产品认证，属于伪造认证标志的违法行为，依法责令该公司立即停止违法产品的生产、销售，处罚款、没收违法所得共计4080元。

不合格棉被藏“黑心棉”

2015年9月15日，12365指挥中心接到举报：孩子的腿被棉褥子里的异物扎破，怀疑平度市某中学初一新生发放的被褥是黑心棉。经抽样检验，青岛古香信商贸有限公司生产、销售的棉被中，棉含量为34.7%；棉褥中棉含量为29.4%。由于该批产品标注棉含量为100%，且填充了限用原料，属于严重以假充真、以次充好的违法行为，执法人员立即对被褥进行了查封。该案现已移送平度市公安局调查处理。

“7天连锁酒店”电梯事故

营口路32号“7天连锁酒店”2015年3月23日发生电梯事故，死亡2人。经调查确认，本次事故是由于维保人员对电梯制动器调整不当，致使制动器失效造成。市北区市场监督管理局对青岛工贸商业发展有限公司处以行政罚款10万元；对青岛科达电梯有限公司处以行政罚款20万元。

水溶肥养分不达标

根据举报，2015年7月质监执法人员对世多乐（青岛）农业科技有限公司进行了执法检查并对产品进行抽样送检，确认其生产的哈维通等四种水溶肥料有效养分含量不符合行业标准要求，为不合格产品，违反了《中华人民共和国产品质量法》的相关规定。对该企业没收不合格肥料449箱，处罚款、没收违法所得共计744252.2元。

玩具缺少安全保障

根据山东省质监局开展的网络电子商务渠道儿童玩具购样送检结果，青岛大有电子玩具有限公司生产的小泰迪熊玩具被判定为不合格产品，存在易脱落小零件。复查时，执法人员发现该公司5135件玩具未按要求完成整改，遂责令其停止生产不符合标准要求的玩具；没收不合格小泰迪熊玩具产品；处罚款、没收违法所得共计19077.8元。

进口汽车发动机异响

市民贾先生购买了一辆进口起亚索兰托汽车，行驶3000公里时发现发动机有异响，经检测为气缸损坏，4S店提出为其拆卸发动机进行更换，贾先生要求更换发动机总成，未与4S店达成一致。经调查、调解，4S店同意免费更换发动机总成，为消费者挽回经济损失4万余元。

一次性消毒湿巾“早产”

2015年3月，市民举报在饭店用餐时，使用的湿巾标注生产日期为2015年4月10日。经对生产厂家胶州市仁发酒店用品厂进行执法检查，发现标注2015年4月10日生产的一次性消毒湿巾3780条。执法人员随后对该厂进行立案调查，责令其停止生产、销售未标注真实日期的一次性消毒湿巾，并处以罚款。

木制家具“生虫”

浙江的徐女士反映从某购物网站购买了青岛申和木业生产的12件家具出现了招虫现象，与厂家协商没有得到解决，希望质监部门予以调解。经调解，厂商同意对问题家具进行更换或退货，并负担全部费用。此次调解为消费者挽回经济损失2万余元。