美克冯东明：中国的民营产品需要捅破“工匠精神”这张纸

1制造业正面临重重困难

今年1月份，李克强总理在山西太原主持召开钢铁煤炭行业化解过剩产能、实现脱困发展座谈会上说：“去年，我们在钢铁产量严重过剩的情况下，仍然进口了一些特殊品类的高质量钢材。我们还不具备生产模具钢的能力，包括圆珠笔头上的‘圆珠’，目前仍然需要进口。这都需要调整结构。”这番发言被不少专家学者解读为政府为应对制造业发展速度放缓，而发布的推动制造业改革信号。

从数据上来看，中国制造业确实在经历一个艰难时期。2016年1月中国制造业PMI为49.4%，环比下降0.3个百分点，低于市场预期。新订单指数仅为49.5%，环比下降0.7个百分点，新订单指数创下2012年10月以来的最低水平。新出口订单为46.9%，环比下降0.6个百分点。

而在3月5日，国务院总理李克强在政府工作报告中提到，要“鼓励企业开展个性化定制、柔性化生产，培育精益求精的工匠精神，增品种、提品质、创品牌”。这是“工匠精神”这一传统概念首次被写入政府工作报告，一时间引发社会热议。

2“中国制造”亟需工匠精神

在现今产业发展背景下强调“工匠精神”，对于以制造业为首的整体产业转型发展有着极其重要的战略意义。长久以来，中国的制造业以“大”为先，注重规模化发展，而创新力和精益求精的精神几乎成了稀缺产物。导致的结果就是品牌附加值低、企业的整体生命周期非常短，以下一组有意思的数据极具参考性。全球寿命超过200年的企业，日本有3146家，为全球最多，德国有837家，荷兰有222家，法国有196家，而中国这个数字为个位数。

单纯从技术角度来看，中国制造水平完全有能力与世界一流水平比肩，但工匠精神的缺失，让“中国制造”成为低质低价的代名词。近年来，中国人去日本抢购商品的消息频频被媒体提及，从电饭煲到马桶盖……这便是多年来“中国制造”的的反思。而支撑日本制造不断进取、独立鳌头的初始原动力，其实就是“工匠精神”。

另一个将工匠精神发挥到极致的国家，便是世界顶尖的制造大国德国。德国哲学家费希特曾在一次演讲中谈到“认真”的民族性格——“我们必须严肃认真地对待一切事物，切切不可容忍半点轻率和漫不经心的态度。”具有“工匠精神”的人，都有一颗追求极致的心，用精益求精的态度无限接近完美，将产品雕琢成“作品”。

全国政协委员冯东明就在接受两会采访中指出，中国制造业最大的问题就是“工匠精神”的缺失。拿家具制造行业来说，中国是世界最大的生产及消费大国，这个行业的产值占了全球的大概40%，但是你到一些家具卖场去逛一逛，会发现真正符合消费者需求的，舒适、耐用、美观而且价格合理的家具，选购起来很困难。为什么?主要就是粗制滥造，对质量要求不严格，对品牌没追求。其他行业的问题也一样，大家都很“聪明”，哪里利润高就去哪里，其他的似乎都不很重要。

3工匠精神：1%的矢志追求

冯东明指出：中国的民营产品，不管是设计上差一点还是质量上差一点，还是包装上差一点，似乎总是差一点。以往中国人做到90%就可以了，但是西方人就做到99.9%。所谓的极致，就是把最后的0.9%补上，把那张纸就捅破了，那就是工匠精神。

“工匠精神”，指的是专注、执著的态度，再说多一点就是甘于寂寞、兢兢业业。中国人讲一个人有“匠心”，说的其实就是一股专注的劲头。“工匠精神”的核心是创新，就是把做熟悉的东西不断地改善和优化，产品不断迭代、升级，满足消费者不断变化的需求。这种精神在任何时代都是需要的。

作为美克家居集团掌舵者，冯东明一直以来都把工匠精神设定为美克美家发展的重要依托。在2003年，中国进口的木质卧房家具面临美国发起的大规模“反倾销”诉讼，被调查的企业被课以高达200%的关税，美克家居凭借超高的品质标准成功胜诉，成为唯一一家获得‘零关税’的企业，依靠的便是对于产品品质细节极致苛求的工匠精神。而近年发展中，美克家居更是将工匠精神作为发展理念，以此实现从品牌升级到体验升级的一次次跨越。

2015年12月和2016年1月，美克美家先后升级了其位于上海淮海路的旗舰店、位于北京北四环的旗舰店。对品牌形象、产品、服务、整体购物体验进行了全面升级。美克美家用了两年多时间分别对这两家店进行规划和设计，从小到香薰、色调、线型开始的每一个细节着手为消费者打造极致的五感体验，带来整体购物体验的全面升级。在整体环节的完善上，美克美家为消费者提供全方位的置家服务，从售前的免费设计咨询、全程置家顾问到全面的信贷服务、预约配送安装以及后期的售后服务、维护保养，乃至行业直营店内唯一提供终生质保的服务，均成为美克美家整体服务体系中不可或缺的环节。

美克美家还通过科技化手段把用户体验做到了极致：在顾客进店时，可以即时接入freeWiFi，通过扫描二维码可查看更详细产品信息，或者通过触摸屏查看经典设计案例和搭配方案;在设计方案制作中，通过3D技术模拟实景进行展示;在交易支付时，利用移动支付让购物体验简单而周到;在售后服务中，通过APP、微信等工具增加与顾客的深度互动，并提供一对一精准的专属服务，同时引入RFID技术，实现产品的全过程跟踪溯源;在官网平台上增加生活方式入口，为用户展示不同人群适用的各类生活方式，从而提升用户粘性;在社交网络运营中，建立美克美家品牌社群，将高水平的设计师、潜在购买者聚合，形成口碑营销、会员营销阵地，打造线上交互平台。

4为消费者需求而变

在家居行业坚守十几年之后，相较于同行竞争对手，美克美家愿意投入时间和精力满足不断变化的消费者需求，这成为美克创始人冯东明“工匠精神”的重要内核。

对比另一个其他家居品牌，美克美家的核心区别在于，大多家居品牌满足功能，而美克美家满足的是居室文化需求。美克美家认为当下中国的家居市场不缺少市场，更看重的是消费者需求在不断提高，也就是消费升级，业内缺少的是高品质的，能够满足消费者日益增长需求的产品和企业。

所以美克美家坚持认定自己卖的不是家居，而是居家文化。与其他家居企业不同的是，美克美家讲求以美启真，专业打造生活品质、用艺术对话生活，志在将平凡的家具创造出不凡的形与物的完美。这种追求产品艺术的精神在业内的确是出类拔萃的，也是美克美家能够脱颖而出的重要因素。

在制造业整体低迷的背景下，美克美家根据市场需求、消费者需求变化采取智能制造的做法，也值得不少制造型企业参考。冯东明认为“进入信息经济时代，客户需求越来越趋向个性化、定制化的发展，企业必须采取能够同时实现效益和定制的企业策略，也就是大规模定制。随着经济全球化带来的日益激烈的竞争，要占领和扩大市场就必须采用大规模定制的生产方式。”因此，早在2012年美克家居就斥资3.5亿元启动了智能制造项目——“大规模个性化定制+自动化生产”(MC+FA)。在不停工停产的情况下，对既有的一间工厂实施了升级改造(也就是现在的FA工厂)，完成了家居行业首个“人机结合”的智能化工厂改造。

20多年来，美克美家积累了大批优秀的工匠，他们的技艺、才华，结合自动化的现代化生产方式，可以更好地为消费者提供有温度的产品。通过高度自动化的工序集成、智能物流控制系统和信息控制系统的实施，减少现场简单机械的体力工作和不产生价值的运输、搬运、信息采集等工作，工人的工作将聚焦于更有价值的自动化设备控制、物流系统管理、产生高附加值的技术型手工工序。

这样的人机一体化智能制造系统，可以实现自动、柔性、高效、低耗的制造过程，达到快速响应市场变化、缩短产品出货周期、提高产品质量、降低产品成本、节约制造资源、减少环境排放等目的，从而支撑未来大规模定制商业模式的实施。

智能制造项目实施后，在现有人员的基础上，美克美家的产能翻一番，人工效率提升了一倍。预计未来我们的交付周期可以从行业平均的120天缩短至5周。库存降低50%，交期缩短50%。”许海告诉本刊记者。此外，通过大量高度集成的自动化加工中心代替人工工序，零部件加工精度和产品装配精度都得到了大幅度提升，由此减少了零部件频繁上线下线带来的品质问题，提升了产品质量，让制造水平整体提升一个档次。

《中国制造2025》指出，制造业是国民经济的主体，是科技创新的主战场，是立国之本、兴国之器、强国之基。但目前，我国制造业依然面对着巨大的挑战，如何突破规模发展局限、如何提升产品品质、如何通过自主创新满足消费者日益精细化的消费需求，这些问题亟待解决，而美克美家对于工匠精神的贯彻应用，或许能够对广大制造企业产生一些启发，共同推动中国制造水平实现新的突破，让中国制造成为世界顶尖制造水平的象征。