梅花绽放天鹅之城
洛阳车务段三门峡站客运组织员朱雪梅服务旅客的故事
“阿姨，您是朱雪梅朱大姐的妈妈吧。您坐。”3月1日，在一辆从三门峡火车站开出的公交汽车上，一名中年妇女将座位让给了一位老人。
老人姓薛，今年87多岁，是洛阳车务段三门峡站客运组织员朱雪梅的妈妈。近些年来，经常有一些她不认识的人向她问好、让座或帮助她提所买的生活物品。她知道，这些好心人都是女儿的朋友，准确地说，是被女儿服务过的对象。每当这时，她内心就特别自豪。有时，她会将帮助过她的人描述一番，问女儿认识不认识。女儿的回答大多让她失望。
面对母亲的描述，朱雪梅脑海里会出现许许多多的画面。这些年来，她服务过的旅客实在是太多了，有的叫的上名字，有的成为了很好的朋友，但绝大多数记忆并不深刻。倒是他们是如何认识自己父母的，这一点让她很费解。难道是父母经常到车站来探望她的缘故吗？找不到答案的朱雪梅其实心里也有着答案：是自己的岗位与好心人接下了友谊与情缘。
业务上过得硬，腰杆才能挺得直
1981年，18岁的朱雪梅成为了三门峡站客运班组最年轻的职工。出生铁路世家的朱雪梅与平日叫惯了的叔叔阿姨们一下子成为了同事。尽管同事们在业务和工作上都很乐意关照这个晚辈，但要强的朱雪梅却在内心“抵触”着长辈们的“呵护”。
“那时，我枕头边放着《客规》和《管规》两本书，每天睡觉之前都要看一看，背一背。”30多年过去了，回忆当初，朱雪梅记忆犹新。对一些背得不熟、记得不清的条款，她便写在小纸条上，利用空闲时间温习。“业务底子差不多都是那时候打的。”朱雪梅说。
学习的过程就像小树成长的过程，你听不到它拔节的声音，却可以从变粗的树干、翠绿的叶片上看出它的蓬勃。
工作不到一年，规定60分钟画完的全国客运接算站示意图，朱雪梅提前9分钟丝毫不差地画出。陇海线上208个车站的站名，以及三门峡到其站的里程、票价，朱雪梅一口说出，准确无误。自创的售票“找零”口诀，让她在各类技术比武大赛上屡获殊荣。
1998年，三门峡站公开招聘选拔一名客运主任。朱雪梅依靠过硬的业务技能全票当选。走马上任后的朱雪梅，根据班组工作实际，起草制定了《客运岗位作业指导书》《规范服务实施细则》《客运一日工作制度》《客运人员规范礼仪大纲》等一系列管理制度。她还请来三门峡驻地部队官兵，每年对班组职工进行一次站、立、行等方面的军训，如今已经连续坚持了10年。
过硬的业务、礼仪形象的打造，朱雪梅带出了一支敢打硬仗、敢于担当、敢于奉献的客运队伍。如今，在洛阳车务段所管辖的三门峡地区9个既有线和高铁线客运站中，其客运班组管理人员都是她一手带出来的，有的还走上了站长、副站长等管理岗位。朱雪梅所在的客运班组多次被授予三门峡市巾帼标兵岗、郑州铁路局“三八”先进集体等荣誉称号。
服务上花心思，温暖才能持得久
一年初夏，朱雪梅像往常一样，在各岗位巡视，发现售票厅前围满了旅客。她赶紧上前询问。原来一对做生意的张姓夫妇准备购票回西安。不料，随身携带的3万多元货款遗失，急得两口子互相埋怨。看到身无分文的两口子，朱雪梅主动伸出了援手。朱雪梅自掏腰包为他们买了到西安的车票，以及旅途食物，并为他们预留了一些到家的车费。半个月后，朱雪梅收到了这对夫妻汇来的钱款、一封装有感谢信和一张西安当地报纸的信件。原来这对夫妻到达西安后主动向当地媒体讲述了朱雪梅的故事。当地媒体对朱雪梅的热心帮助进行了报道。
在家千日好，出门一时难。从事客运工作以来，尽管朱雪梅先后将40多名流浪人员、20多名弃婴亲自送到了当地的福利院或救助站，但朱雪梅总感觉个人的能力太有限。
“我们能不能在班组建立一种解困机制呢？”看着张姓夫妇寄来的感谢信，朱雪梅在心里琢磨着。说干就干！朱雪梅将自己的想法说与班组的姐妹们听，立即得到了姐妹们的支持。他们依托“黄河韵”服务台，依靠干部职工的捐款，2006年，建立起了三门峡站特困旅客帮扶基金。10年来，基金给100多名旅客送去了人间温暖。仅2015年，该基金就为7名特困旅客提供了2000余元帮助。
朱雪梅还在班组内部成立了以干部职工自愿捐出部分奖金为来源的职工“爱心”互助基金会。2004年5月，客运员刘占云刚刚为老人看病花光了家中的积蓄，可屋漏偏逢连夜雨，这时孩子却又突发疾病住进了医院，看着医院一次次的催款通知单，刘占云一筹莫展。朱雪梅得知后，立刻就带着1000元“爱心”互助基金送到了她的手中。“爱心”互助基金会自2002年成立以来，解决班组职工临时困难百余件，为3名困难职工捐款6万多元。
众人拾柴火焰高。“大家伸手，爱可持久。”这是朱雪梅的想法，也是朱雪梅的胸怀，简单、质朴。
－奉献中得快乐，爱心才能传的广－
2月25日，K4540次列车停靠三门峡站。1000多名旅客井然有序地从车站的第二站台上车。朱雪梅一手拿着对讲机，一手拿着扩音器，沿着站台安全线来回巡视提醒，不时有旅客向她打招呼：“朱大姐好。”
三门峡站每日图定停点客车62列，日均发送旅客5000余人。高频次的列车停靠和旅客乘降作业牢牢地粘住了朱雪梅回家的脚步。今年春运期间，她连续两周没有回过家，尽管家就在车站附近。朱雪梅的父母是退休的铁路职工，非常理解女儿的工作性质。女儿不回家，他们就经常做些好吃的给她送到工作岗位上。时间久了，车站职工知道朱雪梅好福气，有个心疼自己的父母；许多旅客也认识了两位满头白发、步履蹒跚的老人。于是，便有了开头的一幕。二位老人很享受“出门总有贵人帮”的过程。他们知道，这种享受源于女儿的乐善好施。
三门峡市地处晋豫陕三省交界，位于著名“黄河金三角区域”的核心地带。豫西、晋东南、陕东等地区驻地部队的老兵退伍、日常换防等，大都在三门峡站办理。为了让这些人民子弟兵走得了、走得好，朱雪梅每年都会提前到这些部队的驻地了解人数、去向、行李等情况，再根据掌握的情况，与上级做好沟通联系，制定运输组织方案。她还将自己的联系方式制作成名片，留给驻地部队的官兵和到车站坐车的老兵。一位部队的首长说：“朱主任不仅是火车站的客运主任，还是我们部队的‘问事处’。她的手机号，我们部队官兵差不多都有。”
在朱雪梅从事客运工作的35年里，她自己已记不清楚往部队驻地跑了多少次，帮助过多少名老兵踏上返乡之路，给多少名新兵缝补过背包。也正因如此，每年一到春运、暑运、小长假等客流高峰时段，部队首长都会主动给朱雪梅打电话，询问是否需要帮助。“今年春运，当地驻军就主动派来了30多名子弟兵。”朱雪梅说，“我只是做了我应该做的，反倒是他们给了我们更多的帮助。”
“给别人帮助，自己会获得更大的快乐。”如今，朱雪梅与许多旅客、军人成为了很好的朋友，平时，他们还会像走亲戚一样经常性交往。一些获得过朱雪梅帮助的旅客也常常到车站做志愿者，帮助别人。在2016年春运中，三门峡车站“黄河韵”服务台一个笑容甜美的小姑娘江珊颇受旅客的好评，她帮助旅客网络订票、查询信息、搬运行李，但大家却不知道这个小姑娘并不是铁路职工，而是朱雪梅曾经帮助过的一名旅客的女儿。今年春运，这名旅客主动把放假在家休息的孩子送到车站，当起了一名春运服务志愿者。
这就是爱心的传递。因为纯真的奉献可以感染所有的人！
荣誉背后是她所肩负的责任
与职工促膝相谈了解职工思想和生活情况
深入现场对安全管理才能如指掌
从点滴做到严抓细管
“梅花绽放傲立风雪使命牢记三十五载”她就是职工心目中的“朱大姐”三门峡车站主任客运组织员朱雪梅真实工作写照。