客户退订宽带 移动一拖再拖

前黄的沈友兰最近相当郁闷，因为她3月10号就到前黄的移动营业厅取消了宽带业务，但是直到昨天，移动公司给她的答复还是在处理中，眼看着就要到4月1号，又要收钞票列，她呢，只好求助帮帮团帮忙解决。

前黄居民 沈友兰：家中现在用电信的宽带，我说把之前移动的停掉，3月10号就去停的，但是一直不办，去问了多少次都说正在处理中。

整整20天，沈友兰为了这件事情，不知道跑了多少趟营业厅，也不知道往10086打了多少次客服电话，因为担心4月1号又要开始收一个月的月费，昨天下午4点多钟，沈友兰打了帮帮团的电话。

前黄居民 沈友兰：昨天下午，我打电话给10086，我说你们再不给我处理，我就叫媒体过来了，结果今天上午就给我解决了，我就想这是多大的业务啊，一直拖着不办，一定要叫媒体才能解决？

那么是什么原因，让一个业务耽搁20天呢，记者随后跟着沈友兰来到移动公司前黄营业厅，工作人员说叫，他们完全是按照系统中的提示操作的，因为之前一直显示在处理中，所以他们也实在没有办法。

要说这个10086，不少人也都打过电话，态度没话讲，语气也是偶偶得得，但是关键是要把问题处理好的啊，像沈友兰这桩事情，今天上午个把小时就处理完了，为什么一定要拖20天呢，客户一次次上门咨询，营业厅的工作人员就不能通过其他途径把这个情况向上面反映吗？这样是不是客户会更能理解，也不需要向媒体求助了呢？