决不让一台次品 流入市场的张瑞敏

海尔集团总裁张瑞敏把一家亏空147万元的集体小厂变为年销售收入上千亿元的大型企业。他是如何创造让世人瞩目的东方神话，30多年来的创业历程经过了多少风风雨雨？

1984年，35岁的张瑞敏被派到青岛日用电器厂担任厂长。他上任后的第一件事就是制定规章制度。制度公布后不久，就有一名工人扛走了厂里的一箱饮料，张瑞敏抓到后立即发出公告开除此人。这一下，全厂工人才知道新厂长来真的了。半年后，厂里的秩序正常了，纪律也好了，面貌开始发生变化。

由于生产的洗衣机外观粗糙、质量低劣，销路一直打不开。于是，张瑞敏决定放弃这个产品，转产电冰箱。转产的第一年，青岛电冰箱一走向市场就被销售一空。这时，张瑞敏的一位朋友找到厂里来，要选一台好的，张瑞敏让他去挑选。可是这位朋友挑了很多后发现都有毛病，最后勉强拉走了一台。朋友走后，张瑞敏的心中很不是滋味，他叫人把尚未运出厂的400台冰箱全部检查一遍。检查的结果令人大吃一惊，居然有76台不合格。第二天，他把厂里的干部和工人召集到库房，指着那76台不合格的冰箱问大家怎么办？技术员仔细查看了每一台冰箱，认为没有什么大问题，不影响使用，只是有各种各样的小毛病。当时一台冰箱的价格是800多元，几乎是一名工人两年的工资。有的人就提出，卖出去影响不好，如果便宜点儿处理给厂里面的员工，一举两得。

张瑞敏说：“卖给员工也是卖，员工人人都有亲戚朋友，都有生活圈子，同样会在社会上造成不良影响。今天我要是允许把这76台冰箱卖出去，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”这时，不知谁小声说了一句：“难道还砸掉？”张瑞敏马上大声说：“对，砸掉！全部给我砸掉，谁干的谁来砸。”说罢，他抡起大锤亲自砸了第一台。这种悲壮的场景深深地印在每一位员工的脑海里。从这一件事，张瑞敏和员工们都开始认识到质量第一的含义。随后的一个多月里，全厂进行了质量大讨论。张瑞敏提出：“从我做起，提高产品质量。”在这场大讨论中，张瑞敏把厂名变更为青岛市海尔电冰箱厂，海尔冰箱正式诞生。3年后，“海尔人”捧回了我国冰箱行业的第一个国家质量金奖。

1991年，张瑞敏决定向德国出口8000台海尔冰箱。可是德国海关和商品检验局不相信中国的产品，不允许海尔冰箱进入德国。张瑞敏咽不下这口气，他要求德国验证官作一个公正的测试：把德国市场上所有品牌的冰箱和中国海尔冰箱都揭去商标，放在一起进行试验。谁知检验的结果让德国人大为尴尬：海尔冰箱获得的“十”最多，比海尔的“老师”利勃海尔还多了几个“十”。德国人服气了，8000台海尔冰箱进入德国市场，并很快被销售一空。

从1999年开始，海尔实行国际化战略。迄今，海尔已在美、德、日、法、奥、韩等30多个国家建成了本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过5万人，年营业额超过1000亿元，海尔已成为世界级的中国品牌。 （本报记者 阴玉钦 整理）