金融科技浪潮中的支付业 直面数字化转型及客户预期的转变（附报告）

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金融科技（Fintech）的快速发展对支付领域的现有企业构成了严重威胁，并加快了该金融业态被颠覆的速度。

过去几年，支付行业的从业者正致力于共同建立一套以数字化支付和减少现金使用为目标的生态系统。这个生态系统在金融科技广泛应用的情况下，进一步提升了客户体验。然而，就在传统支付类企业在推动这个生态系统发展的同时，新进入该领域的竞争者也在这个过程中也扮演了同等重要的角色。

普华永道对金融机构的调查结果显示，大部分支付类企业（87%）承认其一定程度地感受到金融科技的威胁；逾三分之一（35%）的现有支付类企业已设立子公司涉足金融科技领域；同时，受访者认为逾半数的（55%）现有支付业务可能在未来几年被颠覆。由此可见，支付业是继零售银行后，第二个最有可能被颠覆的金融业态。

由于新型业态与传统支付业的重叠性，越来越多的初创金融科技企业选择与现有支付服务供应商合作的方式，改进支付平台。这种合作使得支付业能够从新兴技术与当下市场环境的融合中获益颇多。

我们预计在该趋势影响下，未来支付领域新的增值服务将会层出不穷，为支付业开辟出新的收入来源，并促进差异化竞争。最终，购物和转账的客户体验将全面提升。

以下为报告全文：

普华永道

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