智慧引领让春运“洋气十足”

昨天是腊月二十七，北京最繁忙的火车站西站迎来了旅客运输最高峰，发送旅客预计达到24.5万人。北京三大车站发送旅客预计达到63.6万人。今年春运，北京西站全面开启智能模式，验票可以刷脸，十秒就能通过，同时可以按人流动态调整候车室。（1月25日 新华网）

春节临近，又到了一年一度的回家时刻，数以万计的游子正踏上返乡回家的路，无论是直达还是换乘，方便、快捷、顺利到达是他们的愿望。铁路是历年来人们过年回家的首选，在旅客使用手机APP、电脑等购买了车票，如愿以偿地踏上旅途时，发现了很多令人惊喜的变化，既智慧又洋气。

今年，“刷脸”进站成了时尚，很多城市都启动了这项新技术。实行“刷脸”进站代替人工检票，3秒完成人、票、证核对，可以说不仅可以提高实名制验票的准确率，还能缩短旅客排队验票的时间，提高进站乘车效率，最大限度为不同旅客提供便捷。

针对部分旅客对火车站站内结构不熟悉的情况，利用官方微博、微信推出了VR站内360度全景导航功能，旅客在乘车前可通过智能手机提前对进站、安检、候车进行虚拟体验，并支持VR设备观看，直观了解车站站内结构，旅客用虚拟全景导航事先了解车站各功能区的具体位置，掌控进站时间，错开进站高峰期，在短时间内进站上车，乘车秩序得到改善。

“智能机器人”使这个春运变得“洋气十足”，它不但可以语音回答旅客有关列车时刻、购票信息、地点指引等问询，同时还可应旅客要求即兴表演机器人歌舞，让春运问询服务变得越来越智能化、信息化。同时启动综合运用移动通信大数据技术、机器视觉技术和综合数据采集技术，通过“天眼通”及时掌握站内旅客数量，实时监测重点区域客流情况，减少事故发生率。

引入候车客流预警分析系统，推出了铁路出行的APP，旅客下载后，进入站内导航和客运综合服务系统后，站内导航、正晚点查询、餐饮购物、遗失品查找等实用性服务都在其列，可以直接跟着系统指示导航到要去的候车室。同时通过微信公众号平台，旅客可以快速浏览车次信息，预约爱心服务，感受“指尖”春运带来的舒适与便捷。

除此之外，部分列车实现免费wifi全覆盖、手机“摇一摇”导航、“6C智能系统”、“在线点餐”服务等智慧洋气的春运服务新方式，一股脑地呈现在奔波在春运旅途的世人眼前，诸多人性化的服务，让他们享受到强烈的冲击感和震撼感，实为春运路上智慧之举、温馨之举。

互联网时代改变了我们的生活方式，铁路部门与时俱进用科技引领春运新时代，值得我们为之点赞。在提升百姓获得感的同时，也期待智慧为中国铁路的快速发展不断注入活力，让服务更加“洋气”，为中国铁路鼓起“智慧之冀”，在惠民之路上不断书写新变化、新期待。

作者：修伟