送快递无电话通知放下就走 海口工商：涉强买强卖

快递到了也没有电话通知

市民投诉投递员为图自己省事，却给收件人带来不便

工商部门：快递员涉嫌强买强卖，遇到类似情况可投诉至12315

自助快递柜本是为了方便收件人取件，然而，近期有市民反映，很多快递员为了图省事、节省时间，并不一一电话通知收件人，而是先放进快递柜，再短信通知收件人。由此给收件人带来超时收费、无法验货等诸多不便。对此，海口市工商局相关负责人表示，快递员这种行为涉嫌强买强卖，如遇到可投诉。

□南国都市报记者 党朝峰 林文泉 文/图

某小区智能投递柜

1

市民：快递到了却无电话通知

家住海口市滨江路一小区二期业主陈女士介绍，5日，她收到快递员的短信通知，打开短信竟发现快递被放到了小区四期的速递易智能快递柜中。

“我家住在二期，快递员连一个电话都懒得给我打，就把快递放到了四期的速递易资助快递柜里，这不折腾人嘛！”陈女士不满地说。

做微商的刘女士则介绍，以前快递员会提前打电话问是否在家，是否前来取快件，而近期快递员基本不打电话询问，直接将快递放进自助快递柜中，给她取件带来很大不便。

“我家在1栋，快递柜设在小区10栋，每次取件要走那么远，而且量还非常大，取件现在成了一件麻烦事。”刘女士说。

市民张先生则表示，近期他经常收到的物流信息上显示“快递已签收，签收是本人”，但他连包裹都没看到，电话都没接到，就收到一条短信，怎么就被签收了？如果快递出现质量问题，这个责任由谁来承担。

不过，对于快递员的这种行为，也有市民认为不应过于计较。

“我经常出差不在家，网购的商品家里也没人帮忙收快递，没有快递柜的话，只能让快递员放在物业，但这样又不安全，所以有了自助投递柜，我回家再从快递柜中取，就安全很多。”市民王先生说。

至于快递员不打电话提前询问征求收件人意见即将快递放进自助快递柜，也有市民表示，在平时快递不多的情况下，偶尔放两三次没有什么问题，如果超时取件，即使被收取几块钱的费用，也不必因此过于计较。

2

快递员：挨个电话通知太浪费时间

为何快递员很少提前电话通知收件人？对此，许多快递员表示，他们每天投递数十个快递，如果每个打电话通知，就需要一个多小时，为了节省时间，他们才将快递直接放进快递柜中。

从事快递行业五年时间的周师傅介绍，以前没有自助快递柜时，快递员挨个通知收件人后，大部分收件人因为上班，委托快递员将快递放在物业管理处，由此带来保管问题。有了自助快递柜后，考虑到快递安全性，快递员会首选自助快递柜，如果自助快递柜也存满，然后再选择物业管理处存放。

“快递员每往自助快递柜放一个快递，要向柜子的公司交2-5毛钱不等，而快递员每送出一个快递只能赚1块多钱，即使这样，快递员也愿意掏钱，为的就是加快投递速度。”周师傅说。

对于必须对快递进行当面验货，以防止出现质量问题而产生纠纷的收件人来说，其实不必担心快递员不提前电话通知的这种做法。

某投递柜公司客服热线表示，快递员在存放一个快递到柜子中时，需要根据快递大小向公司交2-5毛钱，如果超过公司规定取件时间或没有征求收件人的同意边将快递放进柜子中，收件人可以拒绝交费，并要求快递员将快递取出。

“如果柜子中的快件超时未取，收件人也不取件的话，可以让快递员取出，因为这个存放费用其实已经由快递员在放进柜子时交过，只可以由快递员免费取出。”某投递柜公司客服热线说。

3

工商：快递员涉嫌强买强卖可投诉

3月8日，海口工商局相关负责人对此表示，快递员在没有征询收件人同意的情况下，就将快递物品放入到收费的保管箱中，这侵犯收件人的知情权，同时其行为也涉嫌强买强卖。

该负责人提醒广大消费者，如果遇到此类事件，可根据网购约定要求快递员将物品从收费保管箱中取出，送到手中；如果快递员拒绝，可以拨打12315进行投诉举报。