唐山食药监局：让“维权3·15”成为“维权365”

环渤海新闻网消息 自去年以来，市食药监局以提质增效为目标，实现了食品药品投诉举报受理、转办、反馈、兑现奖励的无缝衔接。截至目前，已受理投诉举报2043件，按时回复率和群众满意率均为100%。

建立投诉稽查快速反应机制。该局印发《食品药品急办投诉举报处置办法》，对群众反映情况分类处理，符合急办程序的，各级投诉举报机构30分钟内完成交办，承办单位接到通知后2小时内到达现场开展处置，极大缩短了案件流转效率。

建立节假日投诉举报有效处理机制。制定《值班期间投诉举报受理及处置流程》，对节假日投诉举报的受理及处置流程进行规范，保障值班期间群众投诉举报事项及时受理、按时转办。

细化举报奖励机制。印发《唐山市食品药品举报奖励资金管理办法》，对举报奖励资金的申请、审批和发放程序进行具体规定，确保举报奖励及时发放到位。2016年以来，共兑现举报人奖励13件，奖励金额4.57万元，其中单笔最高奖励4万元。

加强投诉举报直查机制。市食药监局对涉及市局直管食品药品经营单位、覆盖面广、违法情节严重、涉及生产环节等区域性、典型性投诉举报案件，由市局直接查办，保证查处效果。2016年以来，市局直接承办案件300件，占案件总数的14.9%。

强化数据统计分析机制。定期对投诉举报情况进行统计分析，找出群众反映的集中性、热点性、倾向性问题，形成分析报告，为日常监管和领导决策提供依据，完成从被动查处到主动排查的转变。

市食药监局提醒，群众发现食品药品违法犯罪行为，可拨打食品药品投诉举报电话12331，也可通过网络邮箱的方式向唐山市食品药品监督管理局投诉举报中心进行投诉举报。唐山市食品药品监督管理局地址：唐山市路北区建设北路62号；唐山市食品药品投诉举报网络邮a class="__cf_email__" href="/cdn-cgi/l/email-protection" data-cfemail="dc387f66a8afafaca5aca8afb6bea6a49cedeaeff2bfb3b1">[email protected]。

(曹瑞云 田爱华 朱峰)