轰动全台湾的医疗纠纷 VS 郑州市第三人民医院危机公关！孰强

两则医闹事件，一个发生在台湾，一个发生在郑州……

近日，发生了一件轰动全台湾人民关注的医疗纠纷，因为医院迟迟没有没有正面回应，医闹事件持续升温，全民关注，主治医师承受不了压力，决心辞职，最后事件被曝为乌龙，众人唏嘘！

案例1——台湾

37岁产妇哭天抢地：医师轻忽敷衍害死胎儿

姓黄的孕妇在两位民众代表的陪同下，召开记者会，用高分贝的怒气控诉台北荣总医院妇产科医师陈志尧害死了自己的女儿。

原来，37岁的黄小姐不易受孕，透过试管技术造人成功，已怀胎37周半，打算15日剖腹产。不料，还未出生的女儿，却在9日忽然胎死腹中。

岛内医界群情激愤：民代逼走医师，没人敢当了

谈及这起医疗纠纷的事故原因，产妇6日产检后到9日胎死腹中，中间存在许多变数。台医师公会联合会秘书长蔡明忠也向媒体解释，按照医学数据统计，20万个胎儿中会有1300个因不明原因胎死腹中，如果产妇家属都开记者会控诉：“那这1300名妇产科医师该怎么办?没人敢当了。”

事件明晓，在大批台湾网友的骂声中，这两位民代最终只能鞠躬道歉，承认乌龙指控。虽说是一场乌龙，但是医疗纠纷的发生还是值得我们深思。

而现在，郑州市第三人民医院也上演着一场医闹，但是与台湾医院乃至大陆大多数医院面对医闹态度不同的是，三院选择不再沉默，在事件刚刚发生同时，选择主动出击，将事件详细——通过微信公众平台还原，将大众被煽动的神经，稳稳地落了地！

且看三院官微上详情：

案例2——郑州

郑州市第三人民医院

关于患儿韩研在我院救治情况的说明

患儿韩研，男，5岁，于2015年5月9日上午九点前由家属抱着来我院神经外科门诊就诊，患儿呈嗜睡状态。

12345患儿家属主诉：患儿于5月7日摔伤，当时无意识障碍，无恶心、呕吐症状，当天就近至郑州市某家医院就诊后回家观察。第二天下午（5月8日），患儿出现嗜睡，再次至这家医院就诊，未留院治疗。第三天上午（5月9日）来我院就诊。

急查颅脑CT

123456我院门诊急查颅脑CT，显示：左侧额颞顶部脑挫裂伤，硬膜外血肿，左侧颞顶骨骨折，左侧额颞顶部皮下血肿。遂以“脑挫裂伤，硬膜外血肿，颅骨骨折，头皮血肿”于上午10：40左右收住神经外科进一步治疗。

紧急三级查房

123456患儿于上午10:40入科后，经过安西恩主任医师，王文德副主任医师综合分析，在暂时没有手术指征情况下，明确治疗措施并指示严密观察病情变化，随时跟进治疗。当即给予心电监护，吸氧和降颅压，抗癫痫，神经营养药物治疗。家属表示理解目前病情的严重性并支持目前治疗方案。

123456同时，立即书面通知病重，并且与患儿家属进行面对面沟通，告知家属患儿病情危重，随时有发生危险变化的可能，包括癫痫发作。必要时，随时可能急诊手术。

紧急复查颅脑CT

123456严密观察病情变化，每小时记录一次。在严密观察期间，科室主任又在床前与患儿父亲进一步沟通病情，患儿父亲仍然表示理解与配合。不幸的是患儿在下午六点半左右突然出现抽搐，考虑为脑外伤后癫痫发作，立即给于抗癫痫治疗。同时，为进一步明确颅内病变发展情况，紧急复查颅脑CT。CT结果显示患儿脑内水肿加重，患儿出现呼吸困难、急促、口唇紫绀、生命体征不稳定。

紧急转入ICU

123456患儿生命体征波动，呼吸困难，紧急请麻醉科气管插管改善呼吸。同时，紧急转入重症医学科，进入ICU进一步抢救治疗。

紧急转入上级医院

123456经儿科主任医师、神经外科副主任医师、ICU主治医师会诊后，建议转至郑大一附院进一步抢救治疗。立即联系郑大一附院急诊科及小儿重症监护病房，当天傍晚21：45患儿由我院主管医生陪同，经医用急救车转至郑大一附院，经过“绿色通道”进入郑大一附院小儿ICU。

1234565天后（5月14日晚）患儿在郑大一附院宣告临床死亡。

患儿从摔伤至死亡，历时8天。期间，在我院治疗时间为13个小时左右。我院诊断明确，抢救治疗措施得当，无误诊误治情况发生。

目前，我院始终积极与患方及上级相关部门取得联系，力争积极稳妥解决好此次纠纷。

12 鉴于患儿家属不理智行为，我院的态度是：

一.请患方通过医调委或法院等第三方合法合规解决此事，我院尊重医调委调解结果和法院审判结果。

二.我院将保留依法追究患方违法行为的权利。

郑州市第三人民医院

2015年5月19日

无论是大陆，台湾，还是国外，医疗行业医患关系都有待改善，而遭遇医闹，医院或是医护个体应该采取什么样的态度应对，值得我们思考！但面对医闹，一味妥协，必然令自身面临更大的舆论质疑！